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Tras años de incertidumbre económica, hiperconexión y sobreoferta digital, el consumidor global se enfrenta a 2026 con nuevas prioridades: menos impulsivo, más informado, más exigente. Según el Consumer Outlook 2024 de NielsenIQ, los compradores están reevaluando categorías completas de gasto y priorizando conveniencia, simplicidad y valor real.
“El consumidor de hoy ya no elige solo por
precio o conveniencia. Elige por resonancia. Busca marcas que entiendan su
ritmo, su realidad y sus emociones. Lo que vemos hacia 2026 es un retorno a lo
esencial: conexión, claridad y significado”, comparte Pablo Silva, SVP Business
Development en another, agencia de comunicación estratégica con amplia oferta
en LATAM.
La mirada de Silva refleja un punto de
inflexión: el consumidor ya no responde a lo que las marcas proyectan, sino a
lo que realmente entregan. Y en este nuevo escenario, entender su
comportamiento es clave. Estas son las cinco tendencias que marcarán el rumbo
del retail hacia 2026:
El consumidor busca propósito, no
campañas
El consumidor de 2026 esperará algo más
que un buen producto: querrá valores, coherencia y una visión del mundo con la
que pueda identificarse. No bastará con “decir”, habrá que demostrar.
Las personas comprarán menos, pero mejor;
cuestionarán la procedencia, el impacto y la intención detrás de cada marca. Y,
como anticipa NielsenIQ,
elegirán aquello que les simplifique la vida, reduzca la fricción y conecte con
lo que realmente valoran.
La exigencia no será moralista: será
profundamente práctica.
La IA que anticipa: el retail
predictivo y sin fricción
La inteligencia artificial está transformando la compra en algo más fluido y natural. Hoy, la tecnología ya no espera a que el consumidor busque: se adelanta.
Un estudio
reciente del mercado revela que 53 % de los consumidores ha comprado algo
basado en recomendaciones de IA generativa, y 46 % está dispuesto a ordenar
productos directamente desde herramientas de IA. Esta capacidad de anticipar
intención convierte cada interacción en una experiencia más simple, intuitiva y
personalizada.
A medida que la IA integra logística,
inventarios, recomendaciones y asistencia conversacional, el retail híbrido
cobra nuevo sentido: físico, digital y predictivo a la vez. Cuando la
tecnología entiende el contexto del usuario, cada paso se siente hecho a
medida. Es la hiperpersonalización llevada a su versión más sofisticada: sin
fricción, sin esfuerzo, sin ruido, pero profundamente humana.
La hiperpersonalización se convierte
en estándar
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La personalización dejó de ser un gesto
aspiracional para convertirse en una expectativa. McKinsey
lo confirma: 71 % de los consumidores espera interacciones personalizadas y 76
% se frustra cuando no las recibe.
La IA permitirá que cada interacción -online
o en tienda- se sienta hecha a medida: desde recomendaciones predictivas hasta
inventarios inteligentes y atención conversacional. El retail que sobreviva
será el que aprenda a conocer a la gente sin invadirla: anticiparse sin agobiar,
sugerir sin interrumpir.
Las experiencias inmersivas valdrán más
que el mismo producto
La experiencia se convirtió en moneda
cultural. Lo confirma la industria: la tecnología inmersiva alcanzó USD $44.1
mil millones en 2024, de acuerdo con datos de Immersive
Technology Business Analysis Report 2025. El consumidor buscará
experiencias que despierten los sentidos, narrativas que lo sorprendan y
espacios que lo inviten a sentir.
Las pop-ups, las flagship sensoriales y
las activaciones culturales seguirán creciendo porque convierten la compra en
memoria. El retail ya no es un lugar: es un momento.
El retail híbrido será la norma
El futuro no es digital ni físico. Es
ambos, al mismo tiempo. La interacción humana sigue siendo determinante: el Retail
CX Insights Report 2025 se basa en 57 millones de feedbacks en tiendas
físicas y demuestra que la experiencia presencial sigue siendo el pilar
emocional del retail.
El consumidor descubre online, valida en
redes, experimenta en tienda y compra donde le resulta más conveniente. El reto
será construir experiencias fluidas -un mismo pulso entre canales, inventario,
atención y logística- sin que se sienta fragmentado.
El consumo responsable se consolida
El consumidor 2026 será más consciente y
menos indulgente con las marcas que practican la sostenibilidad “de discurso”.
Buscará trazabilidad, materiales responsables, diseño circular y políticas
claras.
Y, como anticipa NielsenIQ,
elegirá aquello que aporte valor real a su vida, no solo a su clóset o a su
carrito. Las marcas deberán demostrar impacto, no anunciarlo.
Un retail más humano que tecnológico
Lo que une estas seis tendencias es una
idea simple: el consumidor quiere sentirse visto. Quiere experiencias útiles,
bellas, responsables y coherentes. La tecnología será una aliada, pero no la
protagonista. El diferencial seguirá siendo emocional.
“Las marcas que lideren el futuro serán
las que lean entre líneas: lo que la gente siente, no solo lo que declara. El
retail que viene se construye desde la empatía, la innovación y la capacidad de
diseñar experiencias que mejoren la vida cotidiana”, concluye el experto de la
agencia de comunicación estratégica another, Pablo Silva, Vicepresidente Sénior
de Desarrollo de Negocios.
El retail de 2026 será más complejo, sí, pero también más humano. Las marcas que entiendan estas señales no solo competirán: pertenecerán.
Sobre another
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Galardonada con múltiples premios SABRE y
Latin American Excellence Awards, another establece estándares de excelencia al
ofrecer estrategias innovadoras y orientadas a resultados que resuenan
culturalmente y fortalecen las marcas.
another cuenta con oficinas en México, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Estados Unidos, Panamá y Perú, y con un alcance que se extiende por toda América Latina, Canadá y Europa, lo que le permite ofrecer soluciones completas de comunicación en toda la región.
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