Ambas organizaciones cuentan con una amplia
experiencia en el liderazgo de múltiples procesos tecnológicos y migración a la
nube en los principales sectores económicos para la generación de ventas y
todas las interacciones con prospectos y clientes de forma oral y escrita.
El fondo de capital privado Linzor Capital Partners se
ha hecho con el 70% de ambas empresas que, desde su sede central en Madrid, gestionarán
el negocio en todo el mundo, continuando el crecimiento sostenido a una tasa
anual del 32%, observado entre 2018 y 2021.
Antes de esta operación, inConcert y Convertia ya habían
liderado conjuntamente, como socios estratégicos, múltiples proyectos de
transformación para clientes en más de 30 países. Convertia trabaja con
tecnología 100% de inConcert y actúa como distribuidor de ésta.
Tras esta unión, el grupo, ha diseñado un plan
estratégico a cinco años por el que prevé incrementar las ventas sustancialmente,
fomentando su expansión geográfica en Latinoamérica, donde ambas compañías ya
tienen una amplia presencia, Estados Unidos y Europa (fundamentalmente España,
Italia, Francia y Alemania).
El proyecto planea triplicar la plantilla de las
compañías a nivel mundial durante los próximos años, hasta unos 450 empleados.
Primera operación de Linzor en España
Esta adquisición es ya la tercera inversión que el
fondo latinoamericano ejecuta en compañías enfocadas a la aplicación de
tecnologías digitales, precedida por UTEL/Scala Higher Education, el grupo de
educación online líder en Latinoamérica; y Mundo Pacífico, grupo especializado
en telecomunicaciones que brinda servicios de fibra óptica hasta el hogar con
una propuesta disruptiva en el mercado de Chile.
Linzor Capital Partners es un fondo de capital privado
fundado en 2006, con presencia en Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay. El
fondo suma compromisos de capital de más de 1.200 millones de dólares y cuenta
con inversiones en varios sectores, incluyendo servicios financieros,
educación, salud, telecomunicaciones y tecnología.
inConcert es una compañía líder y pionera en
soluciones de software en la nube para contact centers que ofrece un amplio
abanico de productos tecnológicos que cuentan con un importante componente de Inteligencia
Artificial.
La empresa acumula más de 12 años de experiencia en
servicios cloud y gestionó más de 8.000 millones de interacciones en más de 300
clientes durante 2021. Las soluciones de inConcert ofrecen una plataforma de
servicios omnicanal diseñada para abordar negocios digitales nativos y acelerar
los procesos de transformación digital en diferentes sectores como retail,
telecomunicaciones, energía, fintech, educación, salud y gobierno.
La tecnología de inConcert es reconocida en todo el
mundo y ha sido premiada en varias ocasiones. Sus soluciones se encuentran señaladas
en los informes más importantes de la industria; por ejemplo, Frost &
Sullivan incluyó a inConcert en su Frost Radar™ 2020, un estudio que destaca a las
principales empresas de “Contact Center as a Service” en Europa, y considera
parámetros vinculados a la innovación tecnológica.
Por su parte, Convertia acompaña a sus clientes en la transición hacia la nueva economía, impulsando la generación de demanda en medios digitales y convirtiendo leads a ventas en gran escala para diferentes sectores. Adicionalmente, la compañía ofrece consultoría y servicios gestionados basados en tecnología inConcert para organizaciones que buscan desplegar estrategias que combinen marketing orgánico con publicidad digital.