Aunque las recaudadoras tradicionales ya ofrecían alternativas presenciales y de e-commerce, la pandemia marcó un punto de inflexión al forzar la adopción masiva de canales online.
Este proceso elevó los estándares del sector, obligando a las plataformas a responder con mayores niveles de disponibilidad, seguridad y eficiencia, en un entorno donde la gestión de pagos exige precisión, trazabilidad y adaptabilidad.
En este escenario, los
portales que integran múltiples cuentas en un solo lugar han ganado relevancia,
al simplificar la recaudación y mejorar el control financiero.
Según explica Rodrigo Cornejo,
gerente comercial y socio de Otrospagos.com, para las empresas, la principal
ventaja radica en la centralización de sus pagos, junto con la posibilidad de
integrar sistemas en línea, automatizar procesos como la conciliación y acceder
a reportería en tiempo real. “Hoy la gestión de pagos dejó de ser solo
transaccional.
Las empresas necesitan
visibilidad completa, conciliación automática y control en línea. Ahí es donde
las plataformas de recaudación pasan a ser un socio estratégico en la operación
financiera”, destaca.
En ese contexto, soluciones
como Otrospagos.com han incorporado capacidades de conciliación automática que
permiten identificar pagos, cruces bancarios y posibles diferencias en forma
eficiente, reduciendo significativamente la carga operativa.
A esto se suma la
disponibilidad de estructuras tarifarias competitivas y esquemas de pago
(payout) más rápidos, factores que impactan directamente en el flujo de caja de
las empresas y en su capacidad de gestión financiera
Adopción transversal y
diversificación de pagos
Desde la demanda, el ejecutivo
de otrospagos.com señala
que el uso de estas plataformas se ha masificado y la adopción ha sido
transversal, impulsada tanto por la necesidad como por mejoras en la
experiencia de usuario. No obstante, aclara que la bancarización sigue siendo
un factor habilitante clave.
“En términos de verticales, la
recaudación se ha diversificado más allá de los servicios masivos y básicos
tradicionales, abarcando educación, créditos, seguros, inmobiliarias,
telecomunicaciones, gastos comunes y facturación de empresas, entre otros. El
impacto es especialmente significativo en pymes, que han migrado desde esquemas
basados en efectivo, cheques y transferencias, hacia soluciones digitales”,
destaca Cornejo.
Agrega que Otrospagos.com ha
desarrollado la capacidad de adaptarse a múltiples rubros, incluyendo segmentos
que históricamente han estado menos cubiertos por portales tradicionales. “Esta
flexibilidad permite abordar necesidades específicas de distintos tipos de
empresas, especialmente en el segmento pyme, donde la diversidad de modelos de
negocio exige soluciones de recaudación más versátiles y cercanas a su
operación diaria” recalca.
Estas plataformas permiten
ordenar la recaudación, centralizar la información y externalizar procesos
complejos como la conciliación bancaria. A su vez, entregan reportes en línea
sobre pagos, montos, fechas y medios utilizados, mejorando la visibilidad y
reduciendo la carga operativa.
“Para el cliente que cancela,
son múltiples sus ventajas, rapidez, seguridad, disponibilidad de botones,
comprobantes en línea, servicio post venta, y claro, poder cancelar en la
comodidad de donde estes, sin aglomeraciones ni filas ni pérdidas de tiempo”
agrega el ejecutivo de Otrospagos.com.
Pagos en tiempo real y mayor
automatización
Hacia adelante, la industria
apunta a profundizar tres tendencias: automatización, inmediatez y experiencia
del usuario.
La automatización de procesos
mediante inteligencia artificial, IA, permitirá optimizar procesos como la
conciliación de pagos. “Esto permitirá detectar en forma automática
diferencias, pagos duplicados o inconsistencias, reduciendo significativamente
la carga operativa y mejorando la precisión financiera” aclara el ejecutivo de
Otrospagos.com.
En esa línea, Otrospagos.com
ya se encuentra explorando y probando modelos basados en inteligencia
artificial orientados a mejorar sus procesos internos, particularmente en
ámbitos como conciliación, detección de anomalías y optimización operativa, con
el objetivo de aumentar la eficiencia y robustez de su plataforma.
A ello se suma el avance de
los pagos en tiempo real y modelos cuenta a cuenta (A2A), que permitirá
confirmar y liquidar transacciones de forma inmediata, mejorando la experiencia
tanto para el cliente como para el comercio, y optimizando el flujo de caja.
En paralelo, tecnologías como
biometría y tokenización seguirán fortaleciendo la seguridad, y
autentificación, mientras que la orquestación de pagos multi proveedor
permitirá optimizar dinámicamente el enrutamiento de las transacciones,
mejorando costos y tasas de aprobación.
Con ello, el mercado evoluciona desde soluciones transaccionales hacia plataformas integrales de gestión financiera, consolidando su rol como infraestructura clave para la operación empresarial en un entorno cada vez más digitalizado.
