miércoles, 25 de febrero de 2026

Como elegir si errores los multifondos en 2026

 Multifondos en 2025 logran su mejor desempeño en seis años: cómo elegir sin errores

Por Bernardita Infante, consultora previsional de Alfredo Cruz & Cía

El buen desempeño que registraron los multifondos durante 2025 el mejor desde 2019 volvió a poner el tema previsional en el centro de las decisiones financieras de miles de personas. Sin embargo, junto con las cifras positivas, persiste un fenómeno que preocupa: la alta rotación de afiliados entre fondos.

Solo en 2025 el sistema promedió cerca de 82.500 traspasos mensuales, reflejando que muchos cotizantes siguen tomando decisiones complejas sin una estrategia clara de largo plazo.

El problema de fondo no es la movilidad en sí misma, sino la lógica bajo la cual se ejecuta. Con frecuencia vemos decisiones motivadas por recomendaciones informales, tendencias de corto plazo o la búsqueda de “subirse al peak de la ola”.

Esta conducta, lejos de mejorar la pensión futura, suele generar el efecto contrario. Cuando grandes volúmenes de personas se mueven hacia un mismo fondo como ocurrió con el A durante el último año se producen distorsiones que pueden afectar los resultados esperados.

Parte importante de esta dinámica se explica porque los fondos de renta variable tuvieron un buen comportamiento en 2025, lo que incentivó a muchos afiliados a asumir más riesgo. El riesgo, por cierto, es una herramienta válida dentro de una estrategia previsional, pero solo cuando está alineado con el perfil del afiliado y su horizonte de jubilación.

 De lo contrario, se transforma en una apuesta que puede perjudicar seriamente la construcción de la pensión.

Aquí es donde se comete uno de los errores más frecuentes: intentar anticipar el mejor momento del mercado. Perseguir la rentabilidad máxima cambiándose reiteradamente de fondo es, en la práctica, imposible de ejecutar de manera consistente. La evidencia muestra que quienes adoptan esta conducta terminan, muchas veces, comprando caro y vendiendo barato, erosionando su ahorro previsional.

Otro punto crítico es la falta de coherencia entre el fondo elegido y la etapa de vida del afiliado. No es razonable que una persona próxima a pensionarse mantenga una exposición elevada a renta variable, así como tampoco suele ser eficiente que un trabajador joven permanezca excesivamente conservador durante décadas.

La clave está en construir una estrategia que combine perfil de riesgo, edad y horizonte de inversión. Por lo mismo, la discusión previsional debe avanzar desde la lógica del movimiento táctico hacia una mirada estratégica.

Elegir un multifondo no debiera ser una reacción a la coyuntura mensual, sino una decisión anclada en el objetivo central: financiar una pensión adecuada en el futuro. Esto implica evaluar el corto, mediano y largo plazo, entendiendo que el tiempo disponible para invertir es, muchas veces, más determinante que las fluctuaciones puntuales del mercado.

En un escenario donde la información abunda, pero la asesoría experta sigue siendo escasa el principal desafío es evitar que los afiliados sigan tomando decisiones que juegan en contra de su propio ahorro. La invitación es clara: menos ruido de mercado y más estrategia previsional. Porque en pensiones, la disciplina de largo plazo sigue siendo el activo más valioso.

Trabajo en equipo y manejo de inteligencia artificial: las habilidades más buscadas en el mundo laboral

Según el estudio Habilidades más buscadas de Laborum, portal líder de empleo de Latinoamérica, el 57% de los especialistas en Recursos Humanos (HR) de Chile destacó el trabajo en equipo como una de las habilidades blandas o competencias sociales más buscadas y que se encuentran con menos frecuencia en los talentos.

 Respecto a las habilidades duras que los expertos consideran más importantes para desempeñar un puesto, el 66% considera el manejo de software o programas informáticos como la más solicitada. 

¿Cuáles son las habilidades blandas o competencias sociales que completan el podio de las más demandadas y menos frecuentes?

En segundo y tercer lugar, señalan la comunicación con un 46% y la empatía con el 43%. 

Además, el 69% de los expertos considera que las habilidades blandas son las más solicitadas y las que se encuentran con menor frecuencia en los candidatos. Esta preferencia se replica en la región, con el 69% en Perú; el 68% en Argentina; el 62% en Ecuador; y el 57% en Panamá.

En lo que respecta a las habilidades duras o conocimientos técnicos, el 49% considera que lo más buscado es hablar un segundo idioma; el 43% destaca el manejo de software; y el 37% considera las competencias técnicas especializadas entre las habilidades más buscadas.

“El mundo laboral está en constante movimiento y los resultados del estudio reflejan una tendencia clara: el factor humano se está convirtiendo en un diferencial estratégico y fundamental.

En este escenario, el 57% de los especialistas reconoce el trabajo en equipo como la competencia más valorada y, al mismo tiempo, la más difícil de encontrar, seguida por la comunicación y la empatía. 

Frente a esto el 71% de las organizaciones menciona estar implementando estrategias para potenciar estas aptitudes, entendiendo que el talento integral es el motor de un buen clima laboral y, por ende, de un mejor desempeño”, comentó Diego Tala, director de Laborum.cl  en Jobint.

Habilidades más buscadas es un estudio de Laborum en el que participaron 509 especialistas en Recursos Humanos de Perú, Argentina, Chile, Ecuador y Panamá. La investigación explora qué tan relevantes son las habilidades duras y blandas dentro del mercado laboral.

9 de cada 10 profesionales considera elementales las habilidades a la hora de seleccionar un nuevo talento

En relación con los criterios de selección de nuevo talento, el 91% de las organizaciones afirma tener en cuenta las aptitudes y habilidades de los candidatos al incorporarlos. 

Al profundizar en su importancia, el 58% considera fundamental un equilibrio entre habilidades duras y blandas; el 40% prioriza las habilidades blandas; y solo el 2% se inclina exclusivamente por las habilidades duras.

En cuanto a los motivos, entre quienes prefieren las habilidades duras el 100% sostiene que son necesarias para cumplir con los requisitos del puesto.

 Mientras que entre quienes prefieren las habilidades blandas el 35% destaca que contribuyen a crear un ambiente de trabajo positivo; y el 31% considera que permiten alcanzar un equilibrio para lograr el éxito laboral.

Respecto a quienes eligen ambas categorías de habilidades, el 31% lo hace porque permite conseguir un equilibrio para alcanzar el éxito laboral; el 26% porque es más posible la adaptabilidad a un entorno cambiante; el 23% porque logra una eficiencia operativa y de colaboración; el 11% porque se obtiene un crecimiento profesional y desarrollo personal; y el 9% porque se da una competencia técnica y relacional.

¿En qué momento determinan los especialistas si el talento tiene las aptitudes y habilidades que requiere un puesto de trabajo? 

El 66% de los expertos sostiene que esto se observa durante el periodo de prueba; mientras que para el 34% se da durante la entrevista laboral. 

Los talentos de 31 y 40 años son quienes tienen las habilidades más desarrolladas

Las personas entre los 31 y 40 años se destacan por tener las capacidades tanto sociales como técnicas más desarrolladas.

Según el 34% de los especialistas, los talentos dentro de este grupo etario son los que poseen las habilidades blandas más destacadas.

Y para el 40% de los profesionales, los talentos de esta franja etaria también son quienes cuentan con las habilidades duras más sobresalientes.

¿Qué estrategias se utilizan para mejorar las habilidades de los talentos?

El 71% de los expertos en HR aseguran que sus organizaciones implementan estrategias para mejorar las habilidades y aptitudes de los talentos, estas estrategias varían según se trate de h

Si se trata de habilidades duras, el 63% opta porabilidades duras o blandas.  incorporar programas de capacitación; el 34% opta por plataformas de aprendizaje; y el 29% por rotación de tareas y proyectos.

Mientras que, para promover las habilidades blandas, el 54% implementa programas y talleres de capacitación personal; el 40% fomenta la diversidad y la inclusión; y el 34% opta por coaching y mentorías.

¿Qué estrategias se utilizan para mejorar las habilidades de los talentos?

El 71% de los expertos en HR aseguran que sus organizaciones implementan estrategias para mejorar las habilidades y aptitudes de los talentos, estas estrategias varían según se trate de habilidades duras o blandas. 

Si se trata de habilidades duras, el 63% opta por incorporar programas de capacitación; el 34% opta por plataformas de aprendizaje; y el 29% por rotación de tareas y proyectos.

Mientras que, para promover las habilidades blandas, el 54% implementa programas y talleres de capacitación personal; el 40% fomenta la diversidad y la inclusión; y el 34% opta por coaching y mentorías.

Acerca de Laborum 

Laborum es el portal online de empleo más grande de América Latina, con presencia en siete países: Argentina, Ecuador, Perú, Panamá, Venezuela, México y Chile. Estos sitios ofrecen más de 70.000 ofertas de empleo y reciben más de 10 millones de visitas por mes.

Laborum es parte de Jobint, la HR tech que combina las mejores marcas y productos de tecnología del sector para dar una solución integral a las necesidades del mundo de los recursos humanos en Latinoamérica.

martes, 24 de febrero de 2026

Competencia desleal por infringir la Ley de Datos Personales

 Por Manuel Bernet, director Departamento de Derecho Comercial y de la Empresa Universidad de los Andes

La entrada en vigor de la Ley de Protección de Datos (LPD), prevista para diciembre de este año, no solo impondrá obligaciones estrictas a quienes traten datos personales, sino que también abrirá un interesante debate en nuestro país: ¿Puede la infracción de esta normativa especial ser a su vez un acto de competencia desleal? La respuesta a mi juicio es afirmativa.

Como ejemplo, un tribunal español condenó a Meta Platforms Ireland Limited (Meta) a pagar 479 millones de euros por lucro cesante, más intereses, a un conjunto de empresas editoras y medios de prensa

¿Por qué? Meta utilizó datos personales de millones de usuarios para publicidad comportamental sin contar con una base de licitud para ello, obteniendo así una ventaja competitiva imposible de igualar por sus rivales configurándose una práctica desleal conocida como violación de normas.

En Chile, la Ley de Competencia Desleal (LCD) no contempla expresamente este ilícito de violación de normas, pero ello no significa que no se castigue. Es así como la Corte Suprema ha sostenido que este acto desleal se presenta si se cumplen los siguientes requisitos: (i) que la vulneración de la norma sea declarada previamente por la autoridad competente (prejudicialidad), (ii) que el infractor obtenga una ventaja competitiva y (iii) que esta sea significativa.

Es el requisito de prejudicialidad, ausente en el derecho comparado, que introduce elementos que añaden complejidad al análisis de la cuestión planteada

 ¿Debe esperar el juez civil a que la nueva Agencia de Protección de Datos sancione antes de condenar por este ilícito desleal? La resolución de este asunto es relevante, puesto que exigir prejudicialidad podría generar demoras en la eliminación de comportamientos competitivos indeseables, aunque evitaría decisiones contradictorias entre la Agencia de Protección de Datos y los Tribunales.

En mi opinión en Chile podrían presentarse los siguientes escenarios sobre la materia.  

El primero es que no debería ser sancionado un agente cuyo comportamiento fue autorizado por un acto particular de la Agencia, o bien, haya dado cumplimento a las instrucciones o interpretaciones dadas por ese órgano especializado. 

El segundo es que tampoco podría ser objeto de castigo una empresa respecto de la supuesta infracción de una norma cuyos alcances no se encuentran definidos de manera detallada en la LPD.  

Un tercer supuesto en que sí habría condena por competencia desleal se presentaría si el responsable trata datos sin contar con una base de licitud para ello, puesto que estaríamos ante una ilegalidad objetiva que no requiere de un análisis jurídico detallado.

 En tal sentido, al responsable le corresponderá probar la licitud de su actividad, y por consiguiente, ante la ausencia de tal evidencia, el tribunal civil estará habilitado para condenar al infractor por el ilícito de violación de normas sin esperar la sanción administrativa de la Agencia.

Finalmente, una cuarta hipótesis que se perfila es que no será discutible que procedería la condena por este acto desleal si la infracción a una empresa ha sido establecida de forma previa por un acto administrativo o por una sentencia judicial no pendientes de revisión.

En síntesis, una vez que entre en vigor la LPD, las empresas no sólo podrían ser condenadas a las altas multas por parte de la Agencia de Protección de Datos Personales, sino que, además, podrán ser objeto de acciones basadas en la LCD, dando lugar a serios riesgos regulatorios que las empresas deben sopesar ante la inminente vigencia de la LPD.

Industria chilena de la nuez afianza liderazgo global tras gira por Asia

 Con India como su principal destino para la nuez con cáscara, Chile volvió a decir presente en uno de los mercados más dinámicos del mundo para los frutos secos. 

 Entre el 23 y 25 de enero, ChileNut– la Asociación Gremial de Productores y Exportadores de nueces de nuestro país– participó en MEWA India 2026, la feria más importante del sector y luego acompañó a exportadores nacionales en Gulfood 2026, en Dubái, uno de los mayores encuentros globales de alimentos. 

El objetivo fue claro, mantener a la nuez chilena en el radar. “Después de más de cuatro años trabajando campañas de marketing en India, era necesario estar, recibir a los clientes, orientarlos y entregar información actualizada de nuestros socios exportadores”, explica la gerenta general de ChileNut, Macarena Pons Porcile. 

La industria de la nuez chilena ha llegado a ser la segunda más grande en exportación a nivel mundial y tercera en producción, consolidando un posicionamiento que hoy busca profundizar en Asia y Medio Oriente. 

India: principal destino y motor de crecimiento 

India no es cualquier destino, es hoy el principal mercado para la nuez chilena con cáscara, un producto que, además de su impacto comercial, tiene un efecto social concreto en ese país. 

 Por cada tonelada de nuez con cáscara que se exporta desde Chile, en India se genera trabajo para 37 personas: 29 durante el inicio, cinco en selección y tres en empaque. 

En promedio, las exportaciones chilenas permiten que más de 15 mil personas trabajen durante seis meses al año en ese mercado. 

“Es beneficioso para ambos países. Nosotros diversificamos nuestra oferta y en India se genera un impacto directo en la economía local”, sostiene Pons. 

La fecha también juega a favor. Chile llega con su fruta justo en el período previo a la temporada de matrimonios y festividades en India, donde los frutos secos ocupan un lugar central en el consumo. 

Durante MEWA, la delegación sostuvo reuniones con su agencia de marketing para evaluar la campaña 2025 y definir la estrategia 2026, además de encuentros con ProChile para coordinar apoyos y potenciar el impacto de las acciones promocionales. 

Uno de los hitos fue la participación del gerente general de Valbifrut, Cristóbal Socias –uno de los 27 socios exportadores de ChileNut– en la mesa redonda internacional de Walnuts, donde presentó el escenario actual de la nuez chilena frente a actores globales. 

“Siempre es bueno participar en estas instancias donde la industria se reúne, se comparten impresiones y se dan luces respecto a lo que viene en el futuro. 

En particular, el congreso de MEWA, en India, es una forma de apoyar a la industria local en su desarrollo. India es y seguirá siendo el motor del crecimiento en el consumo de nueces”, comenta Socias. 

Y agrega que, para Chile, el potencial de crecimiento “es gigante. Si consideramos que China consume del orden de 1,2 millones de toneladas de nueces e India sólo alrededor de 100 mil toneladas, las posibilidades son grandísimas, y nuestro posicionamiento en dicho mercado, es clave mirando al futuro”. 

La relevancia del mercado indio también se evidenció con la visita al stand de ChileNut del ministro de Agricultura y Bienestar de los Agricultores de la India, Shri Shivraj Singh Chouhan, ocasión en que se conversó sobre el acuerdo bilateral que está próximo a cerrarse entre ambos países. 

En India también se concretó una reunión con el representante del Foro de Importadores de Alimentos de India, Amit Lohani, instancia clave para estrechar relaciones con el canal importador. 

Vitrina internacional para reforzar el liderazgo exportador 

Aunque enero no es un mes fácil para la industria chilena, ya que no están claros los volúmenes ni los precios de la nueva temporada, en Gulfood se concretaron negocios. 

“A pesar de no tener precios ni volúmenes, fue una instancia de reencuentro y acercamiento a importadores de todo el mundo y se cerraron algunos negocios, lo que refuerza el posicionamiento y la confianza de nuestro producto a nivel mundial”, agrega Pons. 

En Dubái, ChileNut acompañó a exportadores que participaron bajo el alero de ProChile y del International Nut and Dried Fruit Council (INC). Además, se avanzó en la coordinación para el Congreso Anual de Nuts y Frutos Secos que se realizará en mayo en Macao, donde ChileNut será auspiciador de la Cena de Gala, reforzando su presencia institucional en la industria global. 

Para los próximos años, la estrategia está clara: profundizar el posicionamiento en India para la nuez con cáscara y en España para la nuez sin cáscara, sin perder de vista nuevos destinos. “Tenemos mercado para crecer.

 En Chile producimos la mejor nuez del mundo, por su color, textura y sabor. Nuestro producto cumple con los más altos estándares de calidad y la seriedad comercial de nuestros socios nos da un prestigio indiscutible”, afirma la gerenta general. 

Y envía un mensaje directo a productores y exportadores: “Si trabajamos unidos, con un foco bien planificado, el resultado será positivo. Las condiciones están, nuestro apoyo también, por lo tanto, todo lo que venga debe ser favorable para nuestra industria”. 

Con una demanda creciente por frutos secos premium en Asia y Medio Oriente, la nuez chilena busca consolidar su liderazgo en un mercado que no solo compra volumen, sino que valora calidad. 

Recuadro

En marzo se realizará el Primer Día de Campo Chile Nut: “Preparación Estratégica Cosecha 2026”, una jornada técnica en terreno que abordará los principales factores que incidirán en la próxima temporada. 

Durante la actividad se analizará el Escenario Comercial 2026, junto con los elementos productivos y operativos que impactarán la rentabilidad del sector. 

La jornada contempla estaciones técnicas enfocadas en: 

Despelonado y secado eficiente: claves del proceso para asegurar calidad.

Estación Técnica 1 – Preparación del huerto: reguladores, riego y nutrición para una cosecha planificada.

Estación Técnica 2 – Eficiencia en maquinaria: mantención y programación para un trabajo preciso y oportuno. 

Fecha: miércoles 4 de marzo
Horario: 9:00 a 13:30 horas
Lugar: Planta Vista El Volcán, Fundo Santa Juana Norte, H-475, Requínoa, Región de O’Higgins.

 *La actividad requiere inscripción obligatoria y los cupos son limitados. 

DEDECON cumple 4 años de existencia con importantes cifras de atención en materia tributaria

 El 24 de febrero del 2022 se dispusieron por primera vez al público y de manera digital, los servicios de la Defensoría del Contribuyente (DEDECON), organismo público creado a través de una reforma tributaria como una forma de promover la defensa de los derechos de los contribuyentes y aportar así a una mayor justicia del sistema tributario chileno.

En cuatro años de funcionamiento, la Defensoría del Contribuyente ha atendido 6.657 requerimientos tributarios de diversa índole, resolviendo situaciones de distinta complejidad que han afectado a los contribuyentes, ya sea ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), el Servicio Nacional de Aduanas o la Tesorería General de la Repúblicas (TGR).

Los casos atendidos han ido desde entregar orientación ante una temática tributaria a defender administrativa y/o judicialmente al contribuyente debido a una vulneración de sus derechos.

Algunos de los temas más importantes resueltos han sido: resolución de problemas con Operación Renta; fiscalizaciones mal aplicadas por parte del SII; resolución de diferencias en el cobro de impuesto territorial y avaluaciones de propiedades; presentación de recursos por el bloqueo de claves tributarias; impuestos mal aplicados; entre otros. 

Durante el 2025, la DEDECON presentó aproximadamente 133 recursos y peticiones administrativas ante el SII, de los cuales 102 ya se encuentran resueltos, alcanzando un 74% de efectividad.

“Este resultado se traduce en liquidaciones y giros improcedentes dejados sin efecto, observaciones subsanadas y situaciones tributarias regularizadas, evitando cargas injustificadas para las y los contribuyentes”, explicó el Defensor Nacional del Contribuyente, Ricardo Pizarro.

En materia de educación tributaria, en cuatro años la Defensoría del Contribuyente ha llegado a 31.628 personas de todo el país con charlas, capacitaciones y orientaciones en diversas temáticas.

“Esto ha permitido llegar con información técnica en materia tributaria, pero con un lenguaje claro y cercano, a miles de contribuyentes que han requerido de nuestro apoyo.

Nos hemos reunido con personas que trabajan en ferias libres, pymes, municipios, emprendedores, funcionarios públicos, entre otros, a quienes hemos ayudado a ampliar sus conocimientos y así también adquieran herramientas para enfrentar de mejor manera sus obligaciones fiscales”, detalló Ricardo Pizarro.

A la hora de revisar problemas de fondo y estructurales del sistema tributario, la Defensoría tiene la facultad de hacerlo a través del recurso de Informes Técnicos. 

En este ámbito, ha logrado identificar problemáticas y necesidades, que han terminado en importantes acuerdos con la autoridad fiscal.

A la fecha se han realizado 16 Informes sistémicos.  

Además, en estos cuatro años de funcionamiento, la Defensoría del Contribuyente ha tenido un crecimiento sostenido en el tiempo. Pasó de 5 a 78 funcionarios, ampliando y diversificando sus servicios.

Si bien es un organismo digital, hoy cuenta con una alianza con el IPS para brindar también atención presencial en cualquiera de las 206 oficinas de Chile Atiende del país.

“Cumplir cuatro años no sólo es una instancia para mirar lo recorrido, sino también para proyectar el futuro, donde como Defensoría tenemos todavía mucho que aportar en la educación tributaria y en la defensa de los derechos de los contribuyentes.

Más allá de las cifras, la experiencia en este tiempo nos reafirma que la defensa administrativa y judicial; la educación tributaria; y la generación de informes y opiniones técnicas para resolver problemas estructurales del sistema; son recursos muy importantes para la justicia del sistema tributario chileno”, concluyó Ricardo Pizarro. 

lunes, 23 de febrero de 2026

“La inteligencia artificial deja de ser sólo una herramienta cuando se integra al corazón de la toma de decisiones de un negocio”

 Por:  Hernán Leal, Fundador y presidente ejecutivo de Fastco Group

Durante muchos años, el crecimiento en la industria del BPO estuvo directamente asociado a escalar personas y volumen. Más agentes, más operaciones, más países. Ese fue, durante décadas, el modelo predominante.

Sin embargo, el entorno actual es radicalmente distinto: clientes más informados y exigentes, regulación más estricta, múltiples canales de contacto y una sensibilidad cada vez mayor en el uso de los datos. En ese escenario, seguir creciendo bajo el mismo paradigma simplemente ya no es suficiente.

Es aquí donde la inteligencia artificial comienza a mostrar su verdadero valor y deja de ser una mera herramienta tecnológica, cuando se integra al corazón de la toma de decisiones de un negocio. En el BPO, eso ocurre cuando la aplicación de la IA se limita sólo a automatizar tareas, sino que ayuda a entender mejor al cliente, a priorizar correctamente y a diseñar interacciones más inteligentes y oportunas.

La IA permite leer grandes volúmenes de información en tiempo real, detectar patrones, anticipar comportamientos y apoyar decisiones operativas que antes dependían exclusivamente de la intuición o de la experiencia individual.

 Cuando se utiliza con criterio, mejora la eficiencia porque reduce fricción, errores y reprocesos, pero al mismo tiempo eleva la experiencia del cliente, al permitir contactos más relevantes, procesos más fluidos y resoluciones más rápidas. En ese punto, la tecnología deja de ser un apoyo táctico y se convierte en un habilitador estratégico del negocio.

Esta forma de entender el crecimiento no es ajena a mi historia personal. Desde hace años he encontrado en el montañismo una fuente constante de aprendizajes que hoy aplico directamente al mundo empresarial. La montaña enseña algo fundamental: no gana el que avanza más rápido, sino el que mejor se prepara, sabe leer el entorno y respeta sus propios límites.

Así como en la alta montaña, la tecnología —el equipamiento, los instrumentos, los sistemas de medición— es clave, pero nunca reemplaza el criterio humano. Si no sabes interpretar la información, la tecnología por sí sola no te salva.

Con la inteligencia artificial ocurre exactamente lo mismo. El aprendizaje más importante es la preparación: definir para qué se usa la IA, qué problema busca resolver y qué riesgos se deben gestionar. Implementarla por moda o por presión externa suele llevar a soluciones poco sostenibles y, en algunos casos, contraproducentes. La IA no es un fin en sí mismo; es un medio para tomar mejores decisiones.

En Fastco Group abordamos la incorporación de IA con esa misma lógica. La tecnología no reemplaza a las personas, las potencia. La utilizamos para apoyar la toma de decisiones, ordenar procesos, mejorar la trazabilidad y liberar a los equipos de tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en lo que realmente agrega valor: el análisis, la empatía y la resolución de situaciones complejas. Ese cambio de foco tiene un impacto directo tanto en la eficiencia operativa como en la calidad del servicio percibido por los clientes.

Aplicación de IA con propósito y sentido organizacional

Otro aprendizaje clave del montañismo es el trabajo en equipo. Ninguna expedición exitosa se logra en solitario, y ninguna transformación tecnológica funciona sin personas preparadas y comprometidas.

Por eso, la incorporación de inteligencia artificial debe ir siempre acompañada de formación, de una cultura organizacional sólida y de un propósito claro. La tecnología, por sí sola, no transforma organizaciones; lo hacen las personas que saben cómo y para qué utilizarla.

En este contexto, es comprensible que surjan temores respecto a una posible deshumanización del servicio. Sin embargo, el riesgo no está en la IA, sino en cómo se decide usarla.

Cuando la tecnología se implementa sin una visión clara de experiencia, puede generar distancia. Pero cuando se diseña con foco en las personas, ocurre exactamente lo contrario: la relación se vuelve más humana.

El BPO del futuro no es tecnología versus personas. Es tecnología al servicio de las personas. La IA puede encargarse de clasificar, priorizar, predecir y automatizar, mientras los equipos humanos se concentran en escuchar, comprender y generar soluciones reales. Ese equilibrio será clave en los próximos años.

Las empresas que entiendan que la tecnología no reemplaza la empatía, sino que la amplifica, serán las que construyan relaciones más sólidas, marcas más confiables y operaciones verdaderamente sostenibles.

En definitiva, la inteligencia artificial bien aplicada no deshumaniza el servicio; eleva su estándar. Y en un entorno cada vez más complejo y regulado, ese equilibrio entre eficiencia tecnológica y criterio humano será el verdadero diferencial competitivo del BPO moderno.

Más de 130 dirigentes MIPYME ya participan en Escuela Nacional de Formación impulsada por Conupia

Con un récord de más de 130 inscritos, la Confederación Nacional de la Pequeña, Mediana Industria, Artesanado y Cooperativas de Chile (Conupia) continúa desarrollando su Escuela Nacional Gremial Territorial para Dirigentes MIPYME, programa de formación que busca entregar herramientas concretas para potenciar el desarrollo de los emprendimientos y fortalecer la organización del sector a nivel nacional.

La iniciativa, ejecutada en conjunto con Sercotec, ya cumple su cuarta semana de funcionamiento, periodo en el que los participantes han comenzado a cursar módulos formativos en áreas como Marketing Digital, Gestión Territorial y Equidad de Género, entre otros contenidos orientados al fortalecimiento de los liderazgos gremiales.

El dirigente nacional de Conupia, Axel Rivas, destacó la positiva recepción que ha tenido el programa.

“Valoramos tanto la calidad de los contenidos impartidos como el interés demostrado por los estudiantes, quienes han participado de manera virtual desde Arica hasta Punta Arenas”, señaló.

Rivas agregó que el fortalecimiento de las capacidades de liderazgo es clave para el desarrollo del sector.

“Las pymes son el motor de Chile en ámbitos como la reactivación económica y la empleabilidad, por lo que la preparación de sus dirigentes resulta fundamental para enfrentar los nuevos desafíos del país”, indicó. 

Las clases se realizan bajo modalidad virtual y asincrónica, lo que permite a los participantes avanzar según sus propios tiempos. Al finalizar el proceso formativo, programado para marzo próximo, los alumnos recibirán la correspondiente certificación de participación. 

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