A medida que la crisis de COVID-19 redefine cómo
funcionan las economías y la sociedad en su conjunto, el ingenio humano ha
desencadenado una ola de innovación que se convertirá en el modelo a seguir en
las próximas décadas, según un nuevo informe de Accenture (NYSE: ACN).
En "Fjord Trends 2021", el decimocuarto de
una serie de informes anuales de la red mundial de diseñadores y creativos de
Accenture Interactive, se constató que las organizaciones tendrán la
oportunidad de trazar un nuevo territorio a medida que vayan adoptando nuevas
estrategias, servicios y experiencias para satisfacer las necesidades humanas
en evolución.
Gabriela Álvarez, Directora Ejecutiva de Accenture
Interactive Chile, dijo que “A lo largo de la historia, después de una crisis
mundial, comienza una nueva era de pensamiento. A medida que miramos al futuro,
una gran cantidad de mundos potenciales se abre ante nosotros. Algunos dan
miedo, otros son emocionantes, y todos ellos están en gran medida inexplorados.
Lo que hagamos ahora, definirá el resto del siglo. Las empresas tienen el
permiso y el espacio definitivo para pensar y hacer de forma diferente."
En el informe anual, se constató que la pandemia ha
traído claridad y sorpresas junto con su caos y tragedia. Ha puesto de relieve
lo que es importante para la gente e inspirado, el espíritu comunitario y los
innovadores en el hogar.
Como resultado de ello, ha surgido un nuevo conjunto
de desafíos para las empresas que van desde cómo responder desde las
perspectivas operativa y de comunicación; cómo satisfacer las expectativas
constantemente cambiantes de los consumidores hasta cómo aumentar su empatía,
todo ello mientras se lucha por la supervivencia en una economía precaria.
Proporcionando consejos prácticos sobre cómo las
organizaciones pueden ayudar a dar forma al renacimiento del siglo XXI, Fjord
Trends 2021 examina siete tendencias emergentes que se espera den forma a los
negocios, al comportamiento de los consumidores y a la sociedad:
1.Desplazamiento colectivo: El
cómo y el dónde las personas experimentan las cosas cambió en 2020, dejándolos
con un sentido compartido de desplazamiento mientras buscamos colectivamente
nuevas formas y lugares para hacer las cosas que necesitamos y amamos hacer. La
forma en que trabajamos, compramos, aprendemos, socializamos, cuidamos nuestra
salud ha cambiado para muchos de nosotros, y las marcas necesitan buscar nuevas
formas y ofrecer nuevas experiencias para interactuar con la gente.
2. “Haz tú mismo” la innovación: La
innovación está siendo impulsada cada vez más por el talento de las personas
para encontrar nuevas formas, o "hacks", de afrontar sus retos, desde
el trabajador a domicilio que utiliza su tabla de planchar como escritorio
hasta el padre que se convierte en profesor.
La tecnología juega un nuevo papel, como facilitadora
del ingenio de las personas y como resultado, la creatividad de las personas
está brillando.
Con individuos desde políticos hasta entrenadores
personales que reutilizan plataformas como TikTok y videojuegos para organizar
conciertos y difundir mensajes importantes. Todo el mundo quiere mejores
soluciones, pero la era en la que se esperaba que una marca creara una solución
está en transición hacia una en la que las marcas están creando las condiciones
para la innovación personal.
3. La forma de trabajar se
transforma: Los que trabajan a distancia viven ahora en la
oficina, lo que está teniendo un enorme efecto en el acuerdo recíproco entre el
empleador y el empleado y en las muchas suposiciones que lo rodean, como quién
tiene la última palabra sobre qué ropa usar durante una videollamada mientras
trabajan desde el hogar o quién tiene la responsabilidad de preservar el
derecho a la privacidad de los trabajadores a domicilio.
Incluso, con la promesa de una vacunación generalizada
en el horizonte, se ha producido un cambio permanente en la relación entre las
personas y su trabajo y entre los empleadores y sus equipos. El futuro no será
de una sola talla, ya que se puede esperar que durante algún tiempo se
produzcan muchos prototipos en el mundo laboral.
4. Infraestructura líquida: Debido
a que la forma en que las personas adquieren productos y se comprometen con los
servicios se ha desplazado, las organizaciones han tenido que replantearse la
cadena de suministro y el uso de todos sus activos físicos y centrarse en los
puntos de disfrute (como la gratificación inmediata que muchos daban por
sentada en la tienda) en los últimos metros antes de la compra.
Esto requiere que las empresas, desarrollen la
agilidad y la resiliencia en toda su organización para poder adaptarse rápidamente
al cambio. Habrá más cambios en el futuro, a menudo impulsados por la
sostenibilidad.
5. Interacción y pantallas: La
gente está pasando mucho más tiempo interactuando con el mundo a través de las
pantallas y, como resultado, cada vez más "viajan" de manera digital.
Las organizaciones deben reconsiderar el diseño, el contenido, la audiencia y
la interacción entre ellos para inyectar mayor emoción, alegría y
descubrimientos en las experiencias digitales.
6. Desafío de empatía: La
gente se preocupa profundamente por lo que las marcas representan y cómo
expresan sus valores. La pandemia ha arrojado luz sobre muchos sistemas rotos y
desiguales en todo el mundo, desde el acceso a la atención sanitaria hasta la
igualdad. Como resultado, las compañías deben trabajar duro para manejar las
narrativas que dan forma a sus marcas, priorizando los temas que más les
importan y construyendo sus comportamientos alrededor de esos temas.
7. Ritos perdidos y encontrados: La
cancelación y la interrupción de los rituales, desde la celebración del
nacimiento hasta la despedida de la muerte y todo lo demás, han tenido un
impacto significativo en el bienestar de las personas.
Esta tendencia apunta a la gran oportunidad que tienen
las empresas de ayudar a la gente en su búsqueda de sentido a través de nuevos
rituales que traen alegría y consuelo. Comienza con la comprensión del espacio
en blanco dejado por un ritual perdido y el diseño de lo correcto para que
ocupe su lugar.
"La innovación no empieza con la tecnología, pero
como hemos visto en el último año, puede ser una herramienta poderosa para
aumentar el ingenio humano, incluso fuera del caos", dijo Gustavo Soto
Miño, Director de Estudio Fjord (Accenture Interactive).
"El 2021 debería ser un año definido por la esperanza.
Hemos sido testigos y parte de grandes cambios en nuestra sociedad. Estas
tendencias son un modelo de cómo pensamos y qué hacemos después, qué nos
llevamos y qué dejamos atrás. Podemos hacerlo mejor y la gente se merece algo
mejor".
Por su parte, Trinidad Álvarez, Coordinadora Ejecutiva
del Laboratorio de Estudios de I+D+i Empresarial, destacó que “los escenarios
cambiantes son nuestra realidad y lo serán cada vez más. Por eso, la capacidad
de adaptación, de transformarse, se torna cada vez más relevante.
Y es una transformación en todo ámbito, ya que las
formas de trabajo, de relacionarse, de comprar, de transportarse, de acceder a
ciertos servicios cambiaron, obligándonos a una transformación cultural.
Sin embargo, es un hecho de que no todos perciben el
mismo nivel de cambio, basta ver las distintas percepciones que tienen las
empresas sobre la transformación digital.
De ahí la importancia de generar mayor conocimiento
sobre hacia donde las organizaciones y las personas se están moviendo, de
manera de poder adecuarse y reaccionar a tiempo. Este estudio ciertamente es
una excelente invitación para que todos puedan participar de esta
transformación cultural y darle la relevancia que merece.”
Accenture y el Centro de Innovación UC invitan al
lanzamiento Fjord Trends 2021, en donde se presentarán las siete tendencias que
trazarán un nuevo y esperanzador territorio para las empresas, los consumidores
y la sociedad, durante este nuevo año.
La actividad se realizará el miércoles 27 de
enero a las 10:00 am, vía zoom. Para inscripciones, click aquí.
Esta cifra resultó mucho mejor de lo que
se proyectaba a inicios del segundo semestre, principalmente debido al repunte
que supuso la inyección de recursos a los hogares a través de bonos estatales y
retiros previsionales y al rol protagónico que jugó el comercio electrónico en
el año más difícil en la historia reciente para el retail físico. 
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