2026 redefine el mercado con la IA y la automatización.

El ecosistema tecnológico global entra en 2026 con cifras históricas: el 94 % de las empresas ya opera en la nube, el mercado cloud crecerá de US$680 mil millones en 2025 a US$947 mil millones en 2026, y se proyecta que más del 80 % de las organizaciones integrará IA generativa en sus procesos durante 2026, frente a solo un 5 % en 2023.

Además, la automatización inteligente avanza rápido: más del 58 % de las compañías combinará IA con automatización de procesos para 2026, mientras que el gasto global en TI cerrará 2025 en US$4,25 billones, con expansión sostenida en 2026.

 En ese escenario, la Enterprise Technology Digital Exp identifica cinco macrofuerzas que marcarán el futuro inmediato de los datos, la IA y la operación empresarial.

“2026 será el año en que las empresas pasen de experimentar a operar completamente sobre datos gobernados, en tiempo real y con IA integrada en cada proceso”, afirma Cristina Fritz, cofundadora de Digital Exp.

“Las organizaciones que ya están construyendo sus data foundations están entrando a una nueva frontera competitiva”.

Una de las tendencias más decisivas es la consolidación del Data Cloud unificado como núcleo de inteligencia empresarial. Hoy, compañías de todos los sectores integran datos de CRM, web, ERP y canales digitales para conformar perfiles 360° en tiempo real que habilitan analítica predictiva e intervención inmediata.

Digital Exp implementa estas capacidades a través de Salesforce Data Cloud en industrias como retail y utilities. “El Data Cloud es el nuevo motor de las empresas inteligentes. Sin unificación real de datos, no existe IA útil”, explica Fritz.

La hiperpersonalización surge como otra fuerza dominante. Impulsada por IA en tiempo real, esta tendencia permite a las empresas entregar experiencias únicas por cliente y por contexto, con impactos directos: incrementos de 30 % a 50 % en tasas de conversión.

Digital Exp integra Salesforce Marketing Cloud, Experience Cloud y Einstein para activar interacciones 1:1 a escala. “El marketing masivo murió. Cada cliente espera —y exige— ser tratado como único. La IA ya lo hace posible a escala industrial”, agrega la ejecutiva.

La hiper automatización también será protagonista. Con IA, plataformas low-code y herramientas de integración avanzadas, se automatizan procesos completos de negocio de inicio a fin.

Para 2026, más del 90 % de las grandes empresas adoptará prácticas de automatización inteligente, y el mercado superará el billón de dólares. Digital Exp despliega esta potencia mediante Salesforce Flows, MuleSoft y Agentforce, logrando reducciones operativas cercanas al 70 %.

“La automatización dejó de ser eficiencia: ahora es supervivencia. Las empresas que no automaticen perderán velocidad, costos y competitividad”, enfatiza Fritz.

El avance tecnológico también estará condicionado por la Ley 21.710 de Protección de Datos Personales, que entra en vigencia en diciembre de 2026. Esta normativa exige trazabilidad, consentimiento explícito y políticas de seguridad reforzadas.

Digital Exp incorpora cumplimiento “by design” en sus arquitecturas y en la gobernanza de plataformas como Salesforce. “Por primera vez, la regulación no es un freno, sino un habilitador para adoptar buenas prácticas y reconstruir la confianza digital”, señala la cofundadora.

Por último, la consolidación de Enterprise Technology integrada marcará una transición definitiva hacia arquitecturas híbridas y multicloud. Se estima que para 2026, el 75 % de las organizaciones operará bajo modelos híbridos o multicloud, mientras Europa proyecta más de US$335 mil millones en gasto de software empresarial.

Digital Exp posiciona a Salesforce como el hub que articula datos, IA, seguridad y operaciones en un flujo continuo. “La integración dejó de ser un proyecto técnico: ahora es la columna vertebral de la estrategia de negocio”, concluye Fritz.

Para Digital Exp, estas cinco tendencias no son opcionales: son la nueva base competitiva. Las empresas que las adopten estarán mejor preparadas para un 2026 donde la velocidad, la inteligencia operativa y la confianza digital serán los diferenciales clave.

Chile y Ecuador firman acuerdo que facilita procesos aduaneros para empresas certificadas OEA

 Las Aduanas de Chile y Ecuador firmaron un Acuerdo de Reconocimiento Mutuo (ARM) para asegurar y facilitar los procesos de importación y exportación entre ambas naciones, documento que se fundamenta en el marco normativo de los programas Operador Económico Autorizado (OEA) de ambos países.

Este acuerdo fortalecerá el comercio, la cooperación bilateral y la seguridad en la cadena logística internacional, al reducir inspecciones, priorizando y agilizando el despacho de mercancías de manera recíproca.

A través del ARM, los servicios de aduanas de Chile y Ecuador se reconocen y se declaran compatibles en los requisitos y criterios de seguridad, validación y análisis adoptados en los procesos aduaneros de sus respectivos Programas OEA.

El documento fue firmado en Guayaquil por la directora nacional de Aduanas de Chile, Alejandra Arriaza y el director general del Servicio Nacional de Aduanas de Ecuador (Senae), Sandro Castillo.

Ambas autoridades recalcaron que este acuerdo permitirá que los exportadores, con certificación OEA, reciban beneficios como la reducción de controles intrusivos y el despacho más ágil de sus mercancías.

La directora nacional de Aduanas de Chile explicó que “para nosotros es muy relevante poder ser parte de este tipo de acuerdos, ya que estamos empeñados en fortalecer nuestros vínculos internacionales, ya sea en la región o con el resto el mundo.

 Como organismo público siempre buscamos fortalecer y estrechar relaciones para concretar acciones que favorezcan el comercio exterior. Con esta firma podemos seguir concretando medidas para el desarrollo económico vinculado a las exportaciones e importaciones de mercancías".

Para el director general del Senae “este acuerdo es una muestra concreta de la confianza institucional entre nuestras administraciones aduaneras y del compromiso compartido por asegurar y facilitar el comercio internacional, bajo estándares reconocidos por la Organización Mundial de Aduanas y el Marco Normativo SAFE”

Con este instrumento, Chile y Ecuador se reconocen como socios confiables en el ámbito del comercio exterior, compatibles en criterios de seguridad, validación y análisis de riesgo. Esto se traduce en beneficios reales para los operadores certificados OEA.

Entre los productos de las empresas que cuentan con esta certificación figuran banano, químicos farmacéuticos y alimentos de animales que se exportan desde Ecuador, en tanto metales, joyas, vidrios y manufacturas de plásticos que provienen de Chile.

Los programas Operador Económico Autorizado (OEA) son avalados por la Organización Mundial de Aduanas (OMA) y establecen requisitos de seguridad de conformidad con las respectivas legislaciones de los países participantes, así como con las normas de seguridad y cumplimiento internacionalmente reconocidas y establecidas en el Marco Normativo SAFE (Framework of Standards to Secure and Facilitate Global Trade) de la OMA.

 Entre sus objetivos está priorizar y fortalecer la seguridad de la cadena logística y la facilitación del comercio para las empresas que poseen la certificación OEA.

Como parte de la agenda de trabajo en Ecuador, Alejandra Arriaza también dictó una Charla Magistral dirigida a funcionarios del SENAE, enfocada en logística, comercio exterior y experiencias aplicadas en la administración aduanera.

 A esto se sumó un recorrido por uno de los puertos privados de Guayaquil, para revisar la operatividad y los procesos de fiscalización

Aduana y Cochilco fortalecen fiscalización de exportaciones de cobre en la Región de Antofagasta

 La Aduana Regional de Antofagasta recibió a una delegación del Departamento de Fiscalización de la Comisión Chilena del Cobre (Cochilco), con el objetivo de reforzar el trabajo interinstitucional y compartir experiencias en materia de control y fiscalización del sector cuprífero.

Enmarcada en el convenio de colaboración que existe entre el Servicio Nacional de Aduanas y Cochilco), la visita incluyó una serie de reuniones en las que se presentaron las líneas de trabajo y los casos que ha desarrollado como área especializada el Subdepartamento Contra la Evasión Tributaria Aduanera y Agentes Especiales (CETAE) en la Región de Antofagasta.

Por parte de Cochilco, se expusieron los principales objetivos y las actividades conjuntas que se proyectan desarrollar, fortaleciendo así la coordinación estratégica entre ambas instituciones.

Como parte del programa, se realizaron visitas técnicas a diversos terminales portuarios vinculados a la cadena logística de la exportación de cobre. Entre ellos, Antofagasta Terminal Internacional (ATI), Puerto Coloso y distintas instalaciones portuarias en Mejillones.

Estos recorridos técnicos de las delegaciones de Aduanas y Cochilco permitieron observar en terreno los distintos sistemas de exportación del mineral, incluyendo cátodos, ánodos y concentrado de cobre, así como sus variadas modalidades de operación logística: desde puertos completamente mecanizados pasando por el uso de contenedores de volteo y operaciones mixtas de acopio y embarque mediante shiploaders (equipo con grúa y cintas para transportar mineral a granel hasta las bodegas de los barcos).

El director regional de la Aduana de Antofagasta, Francisco Romero Papasideris, valoró positivamente la instancia, destacando que “esta oportunidad de intercambio entre dos organismos clave en el ámbito del cobre es fundamental, considerando que nuestra región concentra la mayor cantidad de faenas mineras y puntos de embarque del país.

El trabajo conjunto y colaborativo es esencial para identificar aristas de riesgo, generar alertas oportunas y fortalecer nuestros procesos de fiscalización”.

Estas reuniones de trabajo en terreno reafirman el compromiso de ambas instituciones con la transparencia, la trazabilidad y el resguardo del comercio exterior vinculado a la principal industria exportadora de Chile.

Las cifras del año 2024 muestran su importancia estratégica para el desarrollo de todo el país: según las estadísticas del Departamento de Estudios de Aduanas, Chile exportó US$60.203,6 millones en productos mineros (59,1% de los envíos totales del país), de los cuales el 50,9% correspondió a minerales de cobre y sus derivados (US$ 30.666,7 millones) y el 33% a cobre (US$ 19.850,6 millones).

Regalo de Navidad imperfecto: Las diferencias que debes saber entre la garantía legal y el ticket de cambio

Por César Vargas Rojas, académico de Derecho U. Andrés Bello. 

Diciembre es, por excelencia, el mes de mayor consumo. La compra de regalos se intensifica y, en ese contexto, muchos consumidores toman decisiones rápidas, influenciados por ofertas y por la presión del tiempo. 

Sin embargo, en este escenario suele quedar relegado un aspecto esencial: el conocimiento y ejercicio de los derechos del consumidor.

Cada Navidad se repite y no es novedad que comercios se encuentren con alta demanda y consumidores que, frente a promociones calificadas como “irrepetibles”, omiten realizar preguntas básicas, tales como cuál es la garantía legal del producto o si el comercio entrega ticket de cambio.

Es necesario precisar, sin ambigüedades, que la garantía legal no constituye una liberalidad del proveedor ni una condición especial asociada a fechas comerciales. Se trata de un derecho consagrado en la ley, aplicable con independencia de si el producto fue adquirido en oferta, durante Navidad o en periodos de alta demanda.

 La normativa es clara toda vez que, si el bien presenta fallas de fabricación, no cumple con las características ofrecidas o no resulta apto para el uso al que está destinado, el consumidor puede optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, dentro del plazo de seis meses contados desde la celebración del acto de consumo (garantía 3x6).

Durante estas fechas suele instalarse un mensaje erróneo y que dice “los regalos no tienen cambio”. Esta afirmación es incorrecta. Lo que la ley no impone -en términos generales- es la obligación de cambiar un producto que se encuentra en perfecto estado cuando la causa del cambio obedece exclusivamente al gusto personal del consumidor, como la talla, el color o el modelo.

En estos casos opera el denominado ticket de cambio, el cual corresponde a una política comercial voluntaria del proveedor, no obstante, que sea voluntaria no implica que pueda aplicarse de manera arbitraria. Si el comercio ofrece ticket de cambio, debe respetar estrictamente las condiciones bajo las cuales fue otorgado. El incumplimiento de dichas condiciones constituye una infracción a lo pactado con el consumidor.

Así las cosas, una de las principales dificultades detectadas es la confusión entre el ticket de cambio y la garantía legal. Desde un punto de vista técnico, se trata de instituciones distintas. 

El ticket de cambio permite sustituir un producto en buen estado por razones de conveniencia personal, incorporando en este cambio, el retracto por gusto. La garantía legal, en cambio, se activa cuando el producto es defectuoso, no cumple su función o requiere reparación para un uso normal.

Este análisis no es menor, toda vez que una vez finalizadas las fiestas de fin de año, se incrementan los reclamos de consumidores que desconocen cómo y cuándo ejercer sus derechos. De ahí la necesidad de reforzar la educación en materia de consumo, particularmente respecto del ejercicio de la garantía legal y del uso correcto del ticket de cambio.

En caso de que un producto no funcione, presente fallas o no sea apto para el fin para el cual fue adquirido, el consumidor puede ejercer la garantía legal -también conocida como garantía 3x6- eligiendo entre reparación, cambio o devolución del dinero, dentro del plazo legal de seis meses.

Para ello, debe concurrir al establecimiento del proveedor y manifestar expresamente su intención de ejercer este derecho. Si el proveedor se niega a cumplir, el consumidor puede recurrir al SERNAC, ya sea de manera presencial o a través de su plataforma en línea, interponiendo el correspondiente reclamo. Si no se alcanza una solución en esta instancia administrativa, queda habilitado para demandar ante el Juzgado de Policía Local competente.

Cuando la compra se realiza mediante comercio electrónico, el procedimiento es similar. En primer lugar, el consumidor debe contactar al proveedor a través de los canales de atención dispuestos, informando el ejercicio de la garantía legal. Ante una negativa, corresponde nuevamente acudir al SERNAC y, de persistir el conflicto, recurrir a los Juzgados de Policía Local.

Esta Navidad, además de elegir qué regalar, resulta indispensable reflexionar sobre cómo compramos. Una correcta experiencia de consumo no concluye con el pago del producto, sino con la certeza de que, ante cualquier incumplimiento, existen derechos claros y mecanismos efectivos para su protección.

Purpose 2.0: las claves que transformarán la reputación corporativa en 2026

 Durante la última década, las empresas hablaron del propósito como quien revela una aspiración: algo noble, inspirador, casi poético. Funcionó… hasta que dejó de hacerlo. En 2026, el propósito ya no se evalúa en presentaciones, sino en decisiones.

 En un contexto donde solo el 40 % de las personas confía en que las corporaciones actúan en beneficio del interés público, de acuerdo con cifras de la OECD (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos), las audiencias ya no quieren escuchar lo que una organización promete: quieren ver lo que sostiene. 

La reputación corporativa entra así a una era distinta, más exigente y más honesta. No desaparece el propósito; madura. Las compañías ya no pueden usarlo como eslogan, sino como criterio de gobernanza.

 Y es en esa transición -entre el ideal y la evidencia- donde aparece lo que muchos expertos comienzan a llamar Purpose 2.0, un modelo donde las palabras importan menos que la coherencia y donde cada acción se convierte en prueba. 

Purpose 2.0 exige una transformación silenciosa pero profunda: que las empresas integren su razón de ser en la estrategia, no en la publicidad. Ya no basta con decir que una organización tiene impacto; debe demostrarlo.

Y los datos muestran por qué: un estudio de Anthesis Group revela que 68 % de las personas cree que las marcas exageran su compromiso social o ambiental, alimentando una fatiga generalizada frente a los discursos optimistas que no encuentran correlato en la práctica. 

Pero quizá el punto de inflexión más profundo lo marca la tecnología. La irrupción de la inteligencia artificial vuelve este debate ineludible. Los consumidores ya no solo esperan innovación: esperan claridad. Technology Vision 2024 revela que el 67 % de las personas quiere saber exactamente cómo las empresas utilizan la IA en sus procesos, una señal inequívoca de que la transparencia dejó de ser opcional.

A esto se suma el Cisco 2024 Data Privacy Benchmark Report, que muestra que 72 % de los usuarios está preocupado por la manera en que las organizaciones manejan y protegen sus datos personales. En un entorno así, la responsabilidad tecnológica se convierte en un reflejo directo del carácter corporativo. 

La desconfianza ya no está solo en los mensajes: está en los sistemas. En este nuevo contexto, la oportunidad reputacional consiste en demostrar que la tecnología puede ser gobernada con ética, transparencia y responsabilidad. ​ 

La IA como oportunidad para crear reputación  

La IA trae oportunidades, pero también exige responsabilidad. No basta con incorporarla: hay que gobernarla. 

Las organizaciones deberán demostrar cómo mitigan sesgos, cómo protegen datos, cómo explican decisiones automatizadas y cómo garantizan que sus sistemas reflejan valores humanos. En Purpose 2.0, la ética tecnológica es una forma de liderazgo reputacional. 

La respuesta no es abandonar el propósito, sino volverlo operativo. Una empresa que habla de circularidad debe rediseñar su cadena de valor. Una que menciona justicia social debe evaluar a sus proveedores. El propósito, cuando se integra de verdad, deja de ser una historia y se convierte en un marco de decisión. 

Este cambio es especialmente urgente ante un fenómeno que está reconfigurando la agenda: la reputación dejó de ser un tema de comunicación. Hoy es un tema de juntas directivas.

Según Diligent Governance Trends 2025, 72 % de las organizaciones ya considera la reputación entre sus tres principales riesgos corporativos, junto con ciberseguridad y cumplimiento. No se trata solo de proteger la marca, sino de proteger el negocio. Una inconsistencia puede alterar operaciones, valor financiero y talento. 

La transparencia se vuelve entonces la pieza central del nuevo contrato social entre empresas y audiencia. No se trata de generar más mensajes, sino de generar más evidencia: mostrar cómo se escuchan las necesidades de los stakeholders, cómo se corrigen errores, cómo se integra el aprendizaje en la gestión diaria. 

Como señalan varias firmas de análisis reputacional, la transparencia dejó de ser una virtud: es un nivel mínimo de operación. 

Las empresas que lideren no serán las que tengan historias más inspiradoras, sino las que tengan evidencias más sólidas. La confianza volverá a ser la moneda más valiosa del mundo corporativo. Y Purpose 2.0, más que una tendencia, será la brújula que determine quién avanza y quién se queda atrás. 

Celebra con Tottus: calidad, sabor y ahorro para Navidad

Nuestra propuesta para esta Navidad está diseñada para facilitar las celebraciones de nuestros clientes, tanto en la elección de regalos como en la preparación de la cena navideña, ofreciendo productos de calidad al mejor precio.

Contamos con descuentos de hasta un 40% en categorías como juguetería, electro, línea blanca, hogar y alimentos. 

Además, en líquidos tenemos promociones de hasta un 30% con todo medio de pago en espumantes y 40% pagando con tarjeta CMR o débito Banco Falabella.

Como expertos en carnes, tendremos gran variedad de cortes parrilleros como Abastero, Carnicero, Huachalomo, Sobrecostilla, Posta Paleta.

Además, este mes lanzamos nuestra nueva línea de platos preparados, que incluye aperitivos, ensaladas, acompañamientos, proteínas y postres, permitiendo armar una cena completa para seis personas con distintas alternativas, desde $6.590 por persona.

Para quienes buscan opciones prácticas y convenientes, también disponemos de cajas navideñas adaptadas a distintos presupuestos y necesidades, con precios que van desde $14.990 hasta $21.990.

Toda esta oferta ya está disponible en nuestras tiendas físicas, Tottus App y Tottus.cl, con despacho gratuito por compras sobre $49.990.

Compras de fin de año: ¿Cómo dar buen uso de las tarjetas?

 Con la llegada de las fiestas de fin de año, las tarjetas de crédito y débito se consolidan como uno de los principales medios de pago en Chile.

 Regalos, celebraciones, viajes y compromisos sociales concentran un alto nivel de gasto en pocas semanas, lo que puede derivar en dificultades financieras durante los primeros meses del año si no se administran con cuidado.

Especialistas advierten que uno de los errores más comunes es confundir el cupo disponible con dinero propio. El acceso al crédito se ha expandido de manera significativa, especialmente a través del retail.

“El uso de tarjetas de crédito se masificó mucho, sobre todo porque el sector retail ofrece créditos con muy pocos requisitos, como el RUT o estar en DICOM. Esto supone una democratización del consumo bien importante”, explica Paula Araneda, investigadora del Observatorio Social de la Universidad del Alba. Sin embargo, añade, también implica riesgos relevantes.

“El problema es que las condiciones de estos créditos, con altas tasas de interés y pagos mínimos bajos, pueden generar una acumulación de deuda difícil de manejar. Muchos hogares de menores ingresos ya presentan una alta carga financiera, destinando una parte importante de sus ingresos solo al pago de deudas”, sostiene Araneda.

Por ello, la académica recalca la importancia de mantener un orden financiero claro y definir montos de gasto realistas, tanto en pagos al contado como en cuotas, para evitar situaciones de morosidad. “Lo fundamental es abordar este tema desde la educación financiera y llevar una contabilidad clara de las finanzas del hogar”, subraya.

Un medio de pago más seguro

Más allá de la planificación financiera, el uso de tarjetas y medios de pago digitales también ofrece ventajas en materia de seguridad frente al efectivo, especialmente en períodos de alto consumo como diciembre.

“En fechas clave como Navidad, donde las decisiones de compra suelen ser emocionales y urgentes, cualquier fricción en el proceso de pago puede traducirse en abandono de compras, pérdida de clientes o incluso daño reputacional. La seguridad no debe sentirse: debe funcionar”, señala José Sales, gerente de Clientes de Nuek.

En Chile, el uso de tarjetas de débito alcanza al 87 % de los consumidores, mientras que el efectivo representa el 63 % de las transacciones presenciales. En contraste, solo un 29 % de los usuarios emplea de manera habitual pagos móviles sin contacto, según cifras recientes.

La pandemia fue un punto de inflexión en el comportamiento de pago de los chilenos. Las restricciones de movilidad impulsaron el uso de tarjetas y plataformas digitales, acelerando la adopción de sistemas más rápidos, ágiles y, sobre todo, seguros.

“Hoy la decisión de compra navideña pasa por tres filtros: elegir el producto correcto, al precio correcto y con el medio de pago correcto. Ese tercer elemento, que muchas veces se da por sentado, es el que finalmente define si la experiencia de compra de fin de año se recuerda como algo sencillo y confiable, o como un problema más en medio del cierre del año”, detalla Sales.

En este contexto, los expertos recomiendan privilegiar medios de pago electrónicos, comprar siempre en comercios establecidos, desconfiar de ofertas excesivamente atractivas y nunca entregar datos personales o claves bancarias a través de enlaces sospechosos o llamadas telefónicas.