 |
Yamini Rangan, CEO de HubSpot. |
HubSpot, la plataforma líder en Customer Relationship
Management (CRM) para las empresas en crecimiento, anunció en INBOUND 2021nuevas
funciones y actualizaciones de nivel empresarial para ayudar a las empresas a
alinear mejor sus datos, canales y equipos, y adaptarse fácilmente a cada fase
de crecimiento.
Entre las recientes mejoras de HubSpot se introduce la
personalización y controles más avanzados para los clientes, incluyendo la
capacidad de mejorar informes y un nuevo nivel empresarial de su producto
“Operations Hub”.
La compañía también ha introducido nuevas características que
mejoran la experiencia del cliente, como Pagos de HubSpot —la cual estará
disponible sólo en Estados Unidos, pero próximamente a nivel global—, encuestas
personalizadas y portales de clientes.
"Un CRM ya no es sólo una herramienta de ventas,
es el corazón de las empresas que escalan. Como tal, una plataforma de CRM debe
ser fácil de adoptar, alinear y adaptar, lo suficientemente flexible como para
unir a los equipos y desenfrenar los conocimientos de los clientes, lo que
permite a las empresas crecer más, más rápido y más fuerte, sin importar los
desafíos que puedan surgir", dijo Yamini Rangan, CEO de HubSpot.
"Eso no se puede lograr con una plataforma de CRM
que se improvisa a través de la adquisición. En HubSpot, hemos invertido en la
elaboración de nuestra plataforma CRM de forma interna para permitir la
personalización sin complejidad. Estas actualizaciones garantizan que cada
cliente pueda personalizar el uso de la plataforma de HubSpot de forma que
permita a su equipo prosperar”, agregó.
A principios del 2021, HubSpot avanzó en la oferta de
una plataforma de CRM más profundamente conectada con el lanzamiento de Operations
Hub Free, Starter y Profesional, una nueva oferta para los equipos de
operaciones de ingresos que conecta y limpia los datos de una empresa para que
el negocio pueda mantenerse alineado y eficiente a medida que escala.
La elaboración de informes sigue siendo un punto
conflictivo para muchos equipos de operaciones que buscan obtener una visión
completa del cliente, por lo que HubSpot está ampliando su oferta con Operations
Hub Enterprise, que llegará al mercado global a partir del 1 de noviembre, sin
embargo, el resto de las funciones ya se encuentran disponibles en el catálogo
de HubSpot.
Este nuevo producto permitirá al sistema de registro
unificado llegar al siguiente nivel con una nueva función de inteligencia
empresarial llamada conjuntos de datos. Los conjuntos de datos permitirán a los
analistas y a los equipos de operaciones recopilar colecciones de datos
—incluyendo cálculos y campos preseleccionados— para que los usuarios
posteriores elaboren informes, lo que permitirá la elaboración de informes más
conectados y coherentes.
Operations Hub Enterprise también proporcionará una
experiencia más conectada a los equipos que buscan mantener su solución de
inteligencia empresarial existente con Snowflake Data Share: una nueva función
que proporciona una forma rápida, automatizada y lista para conectar los datos
de HubSpot con el almacén de datos líder del sector.
Esta función estará disponible únicamente en Estados
Unidos y se espera el anuncio mundial en los próximos meses.
Además de Operations Hub, HubSpot también ha anunciado
el lanzamiento de la API de eventos de comportamiento personalizados, que
permite a los clientes de Marketing Hub Enterprise rastrear e informar sobre
datos de comportamiento clave, independientemente de si esos datos provienen de
HubSpot o de otra aplicación de terceros.
Para la mayoría de las ofertas de software, añadir
personalización puede a menudo inyectar complejidad. Las nuevas características
de personalización de HubSpot adoptan un enfoque diferente al basarse en las
características existentes de la empresa, manteniendo la interfaz de usuario y
la experiencia consistente mientras se añaden nuevas y potentes capacidades.
La plataforma HubSpot se ha ampliado para permitir a los
administradores de cuentas un control más granular sobre su instancia de
HubSpot para asegurarse de que su CRM refleja mejor la forma en que funciona su
negocio.
Con las mejoras de asociación (ahora en beta pública),
HubSpot ofrece a los clientes la flexibilidad de asociar varias empresas a un
solo contacto, asociar varias empresas a un solo acuerdo, entre otros, para que
los administradores de cuentas puedan mantenerse efectivamente al día con
modelos de negocio más complejos que cambian y evolucionan con el tiempo.
Con las unidades de negocio, los clientes de Marketing
Hub Enterprise pueden gestionar varias marcas para garantizar una experiencia
más coherente y específica para sus audiencias.
El nuevo complemento permite a los clientes realizar
campañas de venta cruzada y de aumento de ventas para llegar a todos los
segmentos de su audiencia, hacer un seguimiento de las interacciones de los
contactos y de las preferencias de comunicación con cada marca, y elaborar
informes sobre el rendimiento tanto en toda la empresa como en marcas
específicas.
Además, la gestión de los usuarios nunca ha sido tan
fácil con las nuevas funciones de gobernanza a nivel empresarial, como los
conjuntos de permisos, la suplantación de usuarios, el registro de auditorías,
la gestión de firmas y mucho más. Estas actualizaciones ya se encuentran
disponibles dentro del catálogo de HubSpot.
HubSpot también ha anunciado un nuevo Entorno de
Pruebas, disponible para todos los clientes Enterprise, que permite a los
administradores de cuentas y a los desarrolladores probar, experimentar e
iterar antes de desplegar los cambios a la organización o a la base de clientes
más amplia.
Estas nuevas características ahorran un tiempo
precioso al aliviar la necesidad de que los clientes creen cuentas de prueba
separadas y copien sus configuraciones y definiciones. Aunque este lanzamiento
será solo para Estados Unidos, se esperan novedades a nivel global
próximamente.
"Los Entornos de Prueba han sido transformadores
para nuestro uso diario de HubSpot", dijo João Dobbin, gerente de
habilitación de negocios de RockContent. "Hemos podido probar más
integraciones como Stripe, algunas reglas diferentes de enrutamiento de
clientes potenciales, el enriquecimiento de Clearbit y otros despliegues que
eran clave para nosotros en el entorno del sandbox, sin afectar a nuestra
cuenta de producción."
En el último año, las expectativas de los compradores
han cambiado drásticamente, ya que las empresas de todo el mundo han tenido que
adaptarse a hacer negocios en línea. Ser capaz de crear una experiencia digital
notable es esencial para cualquier empresa que busque diferenciarse de la
competencia y retener a sus clientes.
Para ayudar a las empresas a adaptarse a este cambio,
HubSpot ha invertido en nuevas capacidades para ayudar a las empresas a mejorar
la experiencia del cliente. La primera de estas mejoras está en sus productos
de Service Hub, que ya se encuentran disponibles, e incluyen encuestas
personalizadas y un nuevo portal de clientes, ahora en beta pública.
Conectado a una bandeja de entrada compartida, el
nuevo portal de clientes mantiene las conversaciones sobre los tickets entre
los clientes y los representantes, ofrece acceso a la base de conocimientos de
la empresa y puede personalizarse para crear una experiencia óptima para el
cliente
La nueva funcionalidad de encuestas personalizadas también permite a
los clientes obtener la información exacta que desean, utilizando una amplia
gama de tipos de preguntas y respuestas ilimitadas.
Pagos de HubSpot será la nueva opción de pago nativa
de la compañía, también está construida para mejorar la experiencia del
cliente. Esta herramienta permite a las empresas eliminar la fricción del
proceso de compra, permitiendo a sus clientes pagar sin problemas y de forma
segura.
Con ella, las empresas pueden comenzar fácilmente a vender en línea con
enlaces de pago, y aceptar el pago a través de las herramientas de cotización
de HubSpot, permitiendo el cobro sin contacto de pagos únicos y recurrentes a
través de una variedad de canales.
Además, ofrece un moderno proceso de pago desde dentro
del CRM, lo que permite a las empresas acelerar el crecimiento de los ingresos
y crear una experiencia de compra extraordinaria.
Para ayudar a los clientes a ponerse en marcha,
HubSpot también está renunciando a las tarifas de los primeros 50.000 dólares
de transacciones ACH procesadas a través de esta opción cada mes.
Pagos de
HubSpot está actualmente en versión beta, pero por el momento, estará
disponible sólo para clientes de Estados Unidos, pero para más información
consulta aquí.
"Cada una de estas características ha sido
elaborada con un objetivo específico", dijo Lou Orfanos, GM y VP de Sales
Hub. "HubSpot ha visto cómo los CRM se han vuelto más complejos y rígidos,
lo que sólo ralentiza a los equipos y resta rendimiento.
Al construir productos
con los objetivos claros de la personalización, la conexión y un enfoque
centrado en el cliente, hemos sido capaces de ofrecer potentes características
que se pueden formar para adaptarse a cualquier negocio."
Puede encontrar más información sobre estas funciones,
así como sobre otras herramientas que HubSpot tiene previstas, en www.hubspot.com/new.