Según el Banco Central, se registran actualmente 435 pagos digitales anuales por persona mayor de 15 años, mientras las transferencias electrónicas aumentaron 15%. A esto se suma un incremento de las tasas de fraude desde 2024, especialmente en tarjetas de débito.
En este escenario, las
empresas están avanzando desde una lógica reactiva hacia modelos de prevención
que combinan tecnología, información y capacitación.
Para Rodrigo Cornejo, gerente
comercial y socio de Otrospagos.com,
existen cinco medidas fundamentales para reducir la exposición al fraude:
1. Monitorear las operaciones
en tiempo real
El seguimiento permanente
permite identificar comportamientos que se salen de los patrones habituales y
actuar antes de que una transacción sospechosa genere un perjuicio. Alertas
frente a montos inusuales, múltiples operaciones en poco tiempo o cambios en
los patrones de pago pueden ayudar a detectar riesgos tempranamente.
2. Reforzar los mecanismos de
autenticación
Comprobar la identidad de
quien realiza una operación es una de las primeras barreras frente al fraude.
Las empresas pueden incorporar distintos niveles de validación dependiendo del
tipo de transacción y del nivel de riesgo, evitando que una sola medida de
seguridad sea el único mecanismo de protección.
3. Analizar patrones y
detectar operaciones sospechosas
Ya no basta con saber que una
transacción fue procesada correctamente. También es necesario analizar
variables como el monto, frecuencia, origen y comportamiento histórico. Esta
información permite identificar desviaciones y distinguir una operación habitual
de otra que podría requerir una revisión adicional.
4. Capacitar a los equipos
La prevención no depende
exclusivamente de la tecnología. Los trabajadores que participan en procesos de
cobranza, recaudación y atención también deben conocer las principales señales
de alerta y saber cómo actuar frente a una operación sospechosa. La capacitación
permite reducir errores y mejorar los tiempos de respuesta.
5. Actualizar periódicamente
los protocolos de seguridad
Las modalidades de fraude
evolucionan junto con las nuevas formas de pago. Por ello, los controles no
pueden ser estáticos. Las empresas deben revisar periódicamente sus protocolos,
incorporar nuevas herramientas y ajustar sus procedimientos de acuerdo con los
riesgos que vayan apareciendo.
“El principal cambio es pasar
de mirar el fraude como un problema que se resuelve después de que ocurre, a
entenderlo como un riesgo que se puede gestionar desde el proceso de pago. Para
eso se necesita información, trazabilidad y capacidad de reaccionar rápidamente
ante una señal de alerta”, explica el gerente comercial y socio de Otrospagos.com
Así, el desafío que plantea la
expansión de los pagos digitales no es solo procesar transacciones de manera
rápida y eficiente, sino también contar con sistemas capaces de identificar
riesgos antes de que el fraude se concrete.
OtrosPagos.com es una plataforma chilena de pagos online que permite centralizar el pago de distintos servicios en un solo lugar, especialmente aquellos que no siempre están disponibles en la banca tradicional, como arriendos, gastos comunes, educación o seguros. Funciona como un intermediario de recaudación, ofreciendo distintos medios de pago digitales.
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