CyberMonday: comprar con inteligencia, no con impulso

 Por César Vargas Rojas, académico de Derecho y experto en derechos del consumidor de la UNAB

Cada año, el CyberMonday se instala como uno de los eventos comerciales más esperados por los consumidores chilenos. Millones de personas ingresan a plataformas digitales con la expectativa de encontrar descuentos relevantes en tecnología, vestuario, viajes, electrodomésticos y una amplia gama de productos y servicios, no obstante, aquello, junto con las oportunidades, también surgen riesgos que hacen indispensable comprar de manera informada y responsable.

La primera recomendación es sencilla y es extrínseca al Derecho. No confunda una oferta con una necesidad. En muchas ocasiones, el consumidor se enfrenta a descuentos llamativos que generan una sensación de urgencia, por lo que antes de comprar, resulta conveniente preguntarse si el producto realmente será utilizado y si forma parte de una necesidad previamente identificada.

 El mejor ahorro no siempre consiste en pagar menos, sino en evitar gastos innecesarios.

Un segundo aspecto fundamental consiste en comparar precios. Hoy existen diversas herramientas que permiten revisar la evolución histórica de los valores de un producto. 

De esta forma, es posible verificar si el descuento ofrecido corresponde a una rebaja real o si simplemente se trata de una estrategia comercial basada en aumentar previamente el precio de referencia.

Asimismo, es imprescindible revisar cuidadosamente las condiciones de venta. El consumidor debe prestar atención a plazos de entrega, costos asociados al despacho, disponibilidad efectiva de stock y condiciones de garantía.

La normativa chilena exige que esta información sea entregada de manera clara, veraz y oportuna, permitiendo que la decisión de compra se adopte sobre antecedentes completos y transparentes, por lo que, si no posee toda la información al momento de celebrar la compra, le sugiero derechamente abstenerse e investigar un poco sobre las condiciones de venta de aquel producto o servicio.

De igual forma, la seguridad digital merece especial atención. Durante este tipo de eventos aumenta considerablemente la actividad de ciberdelincuentes que buscan obtener datos bancarios mediante correos falsos, enlaces fraudulentos o páginas que imitan a comercios conocidos. 

Por ello, siempre se recomienda acceder directamente a los sitios oficiales, verificar que la página cuente con protocolos seguros de navegación y evitar realizar compras desde redes públicas o dispositivos sin protección adecuada.

Otro elemento relevante es recordar que los derechos de los consumidores no desaparecen por tratarse de compras realizadas por internet. Las empresas continúan obligadas a respetar las condiciones ofrecidas, responder frente a incumplimientos y otorgar las garantías legales que contempla nuestra legislación cuando corresponda.

El hecho de que la compra se realice mediante una plataforma digital no implica una disminución de los estándares de protección jurídica, sino que exige responsabilidades tanto del proveedor como del consumidor en la materia.

Finalmente, el CyberMonday también representa una oportunidad para fortalecer una cultura de consumo responsable en donde los consumidores tienen el derecho de exigir transparencia y cumplimiento, pero también el deber de informarse adecuadamente antes de adquirir bienes y servicios.

En efecto, las mejores decisiones de compra suelen ser aquellas que se toman con calma, comparando alternativas y privilegiando el valor real por sobre la emoción momentánea. En definitiva, el CyberMonday puede transformarse en una excelente ocasión para acceder a productos y servicios a precios más convenientes, no obstante, la verdadera ventaja no está en comprar más, sino en comprar mejor.