Para una pequeña empresa, un
profesional independiente o un consultor, conseguir nuevos clientes no siempre
requiere invertir más en publicidad o sumar plataformas digitales.
En muchos casos, la
oportunidad está en aprovechar mejor los canales que ya utilizan y revisar qué
ocurre entre la primera interacción de una persona con el negocio y una
eventual compra.
Ignacio Allendes,
especialista en emprendimiento y desarrollo de negocios a través de canales
digitales, plantea que uno de los errores más frecuentes es concentrarse en la
cantidad de publicaciones o seguidores, sin definir qué resultado se espera
conseguir.
Para corregir ese rumbo, propone tres ajustes
que pueden ayudar a las pymes, coaches o a profesionales independientes, a
convertir su presencia digital en una fuente efectiva de oportunidades
comerciales.
1. Dejar de publicar por
publicar: Cada contenido debería cumplir una función. Algunos sirven para
atraer a nuevas audiencias; otros, para explicar un servicio, resolver una duda
frecuente o generar confianza antes de una compra.
El problema aparece cuando las
publicaciones se realizan por cumplir con una frecuencia, sin una relación
clara con las necesidades de los potenciales clientes.
Una forma práctica de cambiar
esa lógica es revisar las preguntas que hacen las personas antes de contratar o
comprar. Esas dudas pueden convertirse en publicaciones útiles, videos breves o
explicaciones que ayuden a entender qué ofrece el negocio y por qué podría ser
una alternativa.
La clave está en dejar de
pensar solamente en qué publicar y empezar por identificar qué necesita saber
el cliente para tomar una decisión.
2. Facilitar el paso desde las
redes sociales al contacto comercial: Tener seguidores no significa
necesariamente tener oportunidades de venta. Una publicación puede despertar
interés, pero si la persona no encuentra cómo pedir una cotización, consultar por
un servicio o concretar una compra, esa atención difícilmente se traducirá en
un nuevo cliente.
Por eso, las pymes deberían
revisar el recorrido que debe hacer alguien desde que ve una publicación hasta
que entra en contacto con el negocio. Puede tratarse de un enlace directo a
WhatsApp, un formulario sencillo, una página con información clara, un sistema
de reservas o un acceso a la tienda online.
No se trata de estar en todas
las plataformas, sino de conseguir que los canales elegidos cumplan una función
dentro del proceso comercial. Mientras menos pasos innecesarios deba dar una
persona para resolver sus dudas o contratar, más sencillo será avanzar hacia
una oportunidad de negocio.
3. Medir los resultados más
allá de los likes: Los seguidores, las reproducciones y las reacciones permiten
observar parte del comportamiento de una audiencia, pero no muestran por sí
solos si la estrategia está contribuyendo al crecimiento del negocio.
Para evaluar los resultados,
conviene mirar indicadores más cercanos a la actividad comercial: cuántas
consultas llegan, cuántas personas solicitan una cotización, cuántas visitan el
sitio web y cuántas terminan comprando o contratando un servicio.
Con esa información, el
emprendedor puede reconocer qué contenidos generan contactos de calidad, qué
canales aportan más oportunidades y dónde se pierden potenciales clientes.
También puede ajustar su estrategia con mayor criterio, en lugar de aumentar el
presupuesto o cambiar de plataforma sin saber qué está fallando.
Para Allendes, el desafío de
una pyme no consiste necesariamente en multiplicar sus acciones digitales, sino
en entender cuáles están dando resultados y cómo conectarlas con sus objetivos
comerciales.
Antes de sumar herramientas o destinar más
recursos a publicidad, revisar el contenido, simplificar las vías de contacto y
medir las consultas que efectivamente llegan puede ser un primer paso para
aprovechar mejor la inversión y construir una relación más directa con los
clientes.
Para más información: https://proyectoimpactoapps.com/
.jpg)
No hay comentarios:
Publicar un comentario