Sin embargo, es clave entender que la estrategia debe
estar alineada con los objetivos de negocio, asegurando un gobierno tecnológico
claro para evitar problemas derivados de recortes sin propósito.
Por otro lado, la digitalización emerge como una
solución estratégica para enfrentar los desafíos económicos y estructurales
actuales. Automatizando procesos clave y utilizando el análisis de datos en
tiempo real, las empresas pueden mejorar sus decisiones y la experiencia del
cliente.
Sin embargo, es fundamental que estos avances
tecnológicos estén respaldados por un plan sólido de seguridad, dada la
vulnerabilidad que conlleva el almacenamiento digital de información.
“El concepto de "Enterprise Technology", que
abarca desde arquitectura empresarial hasta plataformas de gestión CRM y ERP,
es clave para comprender la evolución tecnológica en las organizaciones.
Este enfoque integral busca lograr sinergia entre
procesos de negocio y tecnología, eliminando barreras que podrían generar
ineficiencias. Herramientas como Salesforce y SAP permiten simplificar
ecosistemas tecnológicos, optimizar costos, eliminar redundancias y brindar una
vista unificada del cliente mediante flujos automatizados que eliminan
fricciones en la cadena de procesos” comenta Cristina Fritz, Customer
Experience Senior Advisor de Digital eXp
Optimizar el ecosistema tecnológico no solo genera
ahorros financieros, sino que también aumenta la agilidad organizacional,
mejora la capacidad de adaptación ante cambios normativos y permite a las
empresas implementar estrategias comerciales con mayor rapidez.
Además, estas optimizaciones ayudan a mantener la
salud de los datos, facilitando auditorías y el cumplimiento de regulaciones,
como la Ley de Protección de Datos Personales.
“En este camino de digitalización y tecnología
avanzada, la ciberseguridad y la protección de datos se convierten en una
prioridad. Estos componentes aseguran la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de la información, protegiendo a las empresas de posibles
ciberataques y robos de datos.
No es solo una tarea de los departamentos de TI, sino
una responsabilidad compartida en todas las áreas de la organización. Crear una
cultura de sensibilización y establecer políticas claras de seguridad es
esencial para enfrentar las amenazas en un panorama tecnológico cada vez más
complejo” comenta Fritz
La implementación eficiente de plataformas como CRM
tiene un impacto directo en la experiencia de los clientes y, por ende, en la
rentabilidad de la empresa.
Estas herramientas permiten comprender mejor los
patrones de compra, necesidades y preferencias, lo que facilita la
personalización de estrategias de marketing, la retención de clientes y la
optimización de los recursos comerciales.
Dada la
cantidad de datos no estructurados generados a diario (redes sociales,
transacciones, reclamos, etc.), contar con un sistema robusto es fundamental
para procesar información y tomar decisiones estratégicas en tiempo real.
La tendencia hacia una visión integrada de "Enterprise
Technology" busca reducir las fricciones internas mediante el gobierno de
datos, sistemas y accesos alineados con los objetivos de negocio.
Esto requiere un proceso de gestión del cambio,
capacitación y estrategias claras para facilitar la adopción de nuevas
tecnologías y procedimientos. Estas acciones no solo buscan simplificar los
procesos internos, sino también preparar a las empresas para responder de
manera ágil y eficiente a los cambios del entorno.
“Finalmente, la adopción de estas tecnologías no solo
mejora los procesos internos de las empresas, sino que también tiene un impacto
directo en el crecimiento económico y la competitividad del país.
Si bien Chile es históricamente un exportador de
materias primas, la incorporación de tecnologías avanzadas como la
digitalización, la inteligencia artificial y soluciones integradas de clase
mundial posicionan al país en una mejor posición para desarrollar industrias de
servicios con valor agregado, más eficientes y competitivas” asegura
“De este modo, la transformación tecnológica se
presenta como una oportunidad para que Chile se convierta en un actor más ágil,
innovador y preparado para enfrentar los desafíos económicos del futuro.
La combinación de eficiencia, digitalización, adopción estratégica de plataformas tecnológicas y ciberseguridad es clave para consolidar el crecimiento y la estabilidad del país en el mediano plazo” finaliza Fritz.
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