El punto de venta se ha convertido en el
epicentro del cambio en la industria de pagos, pero millones de comercios
siguen operando con infraestructuras obsoletas, incapaces de responder a las
nuevas exigencias del consumidor digital.
Así lo revela el nuevo informe de Nuek,
compañía tecnológica especializada en infraestructura de pagos de Minsait
(Indra Group), que analiza cómo el cobro desde smartphone (SoftPOS) y los
modelos por suscripción están emergiendo como nuevas palancas de competitividad
para el comercio.
El informe revela que en Chile los pagos
digitales de este tipo son ofrecidos por el comercio y aceptados por el
consumidor en un 37% de las ocasiones, un dato que viene a reforzar una
tendencia en un país donde según informes anteriores de Nuek, el 98% de los
comercios ya aceptan pagos electrónicos, liderando la adopción digital en la
región.
El estudio, “Aceptación de pagos en
comercios”, elaborado por Nuek junto a AFI (Analistas Financieros
Internacionales), se basa en más de 5.200 encuestas realizadas, además de en
Chile, en España, Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, México, Perú, República
Dominicana, Uruguay, Italia, Portugal y Reino Unido.
Entre sus principales hallazgos, destaca
el avance acelerado del cobro digital desde dispositivos móviles en América
Latina y el retraso persistente en Europa, especialmente en el comercio de
proximidad.
A pesar del potencial tecnológico, la
digitalización del punto de venta sigue limitada por brechas de adopción,
marcos regulatorios desalineados y un ecosistema aún fragmentado que impide
escalar experiencias verdaderamente integradas.
El Informe Nuek sitúa a España en una
posición de adopción moderada de nuevas tecnologías, con una marcada brecha
generacional y una preferencia persistente por métodos tradicionales.
Cobro desde
el móvil: una solución accesible y eficiente para el pequeño comercio
El informe confirma que América Latina
está a la vanguardia en adopción de soluciones de cobro desde dispositivos
móviles (SoftPOS), con un 62% de la población bancarizada que ha realizado
pagos en comercios que operan con esta tecnología, frente al 41% en Europa.
Mientras
que Chile, por ejemplo, destaca con una tasa que ronda al 50%, España se sitúa
en torno al 30-40%. El salto no es menor: este tipo de soluciones elimina la
necesidad de terminales físicos (TPV), permitiendo a pequeños comercios
convertir cualquier móvil o tablet en un punto de cobro con tecnología
contactless.
“Durante décadas, la aceptación de pagos
digitales ha estado limitada por un modelo físico, rígido y costoso”, afirma
Javier Rey, director ejecutivo de Nuek.
“Lo que está ocurriendo hoy es un cambio
de paradigma: la función del terminal se integra en el smartphone, el comercio
gana agilidad, y los costes se reducen drásticamente. Lo que antes era una
limitación tecnológica se convierte ahora en una vía para activar un nuevo
modelo operativo para los comercios que habían quedado fuera de la
transformación digital”.
En mercados como Perú, Brasil y Colombia,
más del 65% de los consumidores bancarizados ya ha tenido contacto con
comercios que utilizan esta modalidad de cobro. Sin embargo, el informe
advierte que el despliegue no es homogéneo: la falta de adopción entre los
pequeños comercios europeos y la reticencia de los usuarios senior limitan su
expansión, especialmente en entornos rurales y no bancarizados.
Suscripciones:
la recurrencia entra en escena en el comercio local
El informe muestra que los modelos de pago
por suscripción están ganando terreno en el comercio local, especialmente entre
negocios que buscan formas más estables de ingreso y mayor fidelización del
cliente.
Su penetración es significativamente mayor
en América Latina que en Europa, impulsada por los consumidores más jóvenes: el
58% de los usuarios de entre 18 y 34 años en la región destaca la rapidez como
factor clave para elegir esta modalidad.
“Estamos viendo cómo los nuevos formatos
de pago están siendo apropiados por los jóvenes como parte de sus rutinas
digitales. Esto representa una oportunidad enorme para diseñar soluciones que
conecten con sus expectativas desde el primer toque”, señala Javier Rey.
Sin embargo, la adopción en Europa es más
baja y fragmentada, afectada por una base demográfica más envejecida y por la
menor presencia de servicios locales que operen bajo este modelo. Países como
Reino Unido o Italia muestran mayor preferencia por débitos directos, mientras
que en Brasil o México dominan las tarjetas.
En
Ecuador y Perú incluso persiste el uso de efectivo como método preferido para
pagos recurrentes.
Más allá de las diferencias, el mensaje de
fondo es claro: la economía de la recurrencia ya no es exclusiva de plataformas
globales. Comercios locales (desde gimnasios hasta servicios de delivery) están
integrando suscripciones como parte de su modelo operativo.
Para ello, requieren soluciones de cobro
capaces de gestionar flujos automatizados, seguros y adaptables a múltiples
medios de pago, algo que hoy sigue siendo una deuda pendiente para gran parte
de la infraestructura comercial en ambas regiones.
Pagos sin
fronteras: lo digital no siempre es sinónimo de global Aunque el comercio electrónico ha crecido
de forma sostenida en Europa y América Latina, el canal transfronterizo sigue
sin consolidarse como una opción cómoda ni confiable para millones de usuarios.
Chile destaca por su alta cuota en este sentido: el 25% del comercio
electrónico total, por encima de Reino Unido (15%) y sólo por debajo de
Portugal (45%) e Italia (40%).
En América Latina, más del 70% de quienes
compran fuera de su país ha experimentado al menos un problema, con la
excepción de Chile donde la cifra baja a un 60%. Lo más preocupante es que los
usuarios más jóvenes (los que más compran online) son también los que reportan
más fricciones, especialmente en Europa.
Esto evidencia una desconexión entre la
expectativa digital del consumidor y las capacidades reales del ecosistema de
pagos. Para cerrar esta brecha, se requiere una infraestructura interoperable,
que reduzca fricciones y permita escalar.
experiencias verdaderamente globales, un
objetivo que, hoy por hoy, sigue lejos de alcanzarse en la mayoría de los
mercados.
Lo más preocupante es que los usuarios más
jóvenes (los que más compran online) son también los que reportan más
fricciones, especialmente en Europa. Esto evidencia una desconexión entre la
expectativa digital del consumidor y las capacidades reales del ecosistema de
pagos.
Para cerrar esta brecha, se requiere una
infraestructura interoperable, que reduzca fricciones y permita escalar
experiencias verdaderamente globales, un objetivo que, hoy por hoy, sigue lejos
de alcanzarse en la mayoría de los mercados.
Acerca de
Nuek
Nuek (www.nuek.com) es la compañía
tecnológica especializada en infraestructura de pagos de Minsait (Indra Group),
con soluciones en emisión, adquirencia y Open Finance integradas en una misma
plataforma.
Con más de 30 años de experiencia y un
equipo de 1.500 expertos, presta servicio a más de 150 clientes en Europa y
América, ayudando a entidades financieras, fintechs y grandes empresas a
escalar sus operaciones de pago con eficiencia, seguridad y flexibilidad. Su
propuesta combina solidez operativa, tecnología de vanguardia y una visión
innovadora del futuro financiero.
Acerca de
Minsait
Minsait (www.minsait.com)
es la compañía del Grupo Indra líder en nuevos entornos digitales y tecnologías
disruptivas. Presenta un alto grado de especialización, amplia experiencia en
el negocio tecnológico avanzado, conocimiento sectorial y un talento
multidisciplinar formado por miles de profesionales en todo el mundo.
Minsait está a la vanguardia de la nueva
digitalización con capacidades punteras en inteligencia artificial, cloud,
ciberseguridad y otras tecnologías transformadoras.
Con ello, impulsa los
negocios y genera grandes impactos en la sociedad, gracias a una oferta digital
de servicios de alto valor añadido, soluciones conectadas a medida para todos
los ámbitos de actividad y acuerdos con los socios más relevantes del mercado.
Acerca de
Indra Group
Indra Group (www.indracompany.com) es un holding
empresarial que promueve el progreso tecnológico, del que forman parte Indra,
una de las principales compañías globales de defensa, tráfico aéreo y espacio;
y Minsait, líder en nuevos entornos digitales y tecnologías disruptivas. Indra
Group impulsa un futuro más seguro y conectado a través de soluciones
innovadoras, relaciones de confianza y el mejor talento. La sostenibilidad forma parte de su
estrategia y de su cultura, para dar respuesta a los retos sociales y
ambientales presentes y futuros. A cierre del ejercicio 2024, Indra Group tuvo
unos ingresos de 4.843 millones de euros, presencia local en 46 países y
operaciones comerciales en más de 140 países.
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